LEYES DE LA VIDA

LAS 4 LEYES DE LA VIDA. 

La primera dice: 

"La persona que llega a nuestra vida, es la persona correcta"; es decir que nadie llega a nuestras vidas por casualidad, todas las personas que nos rodean, que interactúan con nosotros, están allí por algo, para hacernos aprender y avanzar en cada situación.

La segunda ley dice: 

"Lo que sucede es la única cosa que podía haber sucedido". Nada, pero nada, absolutamente nada de lo que nos sucede en nuestras vidas podría haber sido de otra manera. Ni siquiera el detalle más insignificante. 

No existe el: "si hubiera hecho tal cosa hubiera sucedido tal otra...". No. Lo que pasó fue lo único que pudo haber pasado y tuvo que haber sido así para que aprendamos esa lección y sigamos adelante. Todas y cada una de las situaciones que nos suceden en nuestras vidas son perfectas, aunque nuestra mente y nuestro ego se resistan y no quieran aceptarlo.

La tercera dice: 

"En cualquier momento que comience es el momento correcto". Todo comienza en el momento indicado, ni antes, ni después. 

Cuando estamos preparados para que algo nuevo empiece en nuestras vidas, es allí cuándo comenzará.

Y la cuarta y última: "Cuando algo termina, termina". Simplemente así. Si algo terminó en nuestras vidas, es para nuestra evolución, por lo tanto es mejor dejarlo, seguir adelante y avanzar ya enriquecidos con esa experiencia.

Creo que no es casual que estén leyendo esto, si estas palabras llegaron a nuestras vidas hoy; es porque estamos preparados para entender que ningún copo de nieve cae alguna vez en el lugar equivocado".

La gestión por procesos es una metodología para La gestión por procesos es una metodología para lograr crecimiento continuo en una organización. Busca optimizar el flujo de trabajo, para poder hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades que presentan los clientes. Va de la mano de las demás acciones que se lleven adelante en una empresa, con el objetivo de brindar un buen servicio.

 

¿Por qué esto es importante?

Cuando una empresa debe elegir de qué manera va a organizar su estructura, puede optar por diferentes metodologías a aplicar. Generalmente, en las empresas más antiguas se utiliza la jerarquía como la forma de organización, pero las últimas tendencias arrojan datos relevantes sobre la cantidad de empresas que han decidido modificar su estructura para comenzar a gestionar por procesos.

Esta metodología, que puede combinarse muy bien con la gestión de proyectos en caso de ser necesario, tiene ciertos beneficios que pueden aprovecharse para generar mejora en toda empresa:

• Aporta visión global sobre el funcionamiento de la empresa.
• Aporta más flexibilidad que una organización basada en jerarquías.
• Favorece las relaciones interpersonales.
• Todas las personas de la organización se ven reflejadas en los procesos, conocen su rol y su aporte.
• Promueve el trabajo en equipo.
• Se pueden medir los procesos, mediante objetivos y métricas.
• Mediante las métricas de medida, es posible conocer la satisfacción del cliente.
• Promueven la mejora continua en la organización. Se detectan los errores más fácilmente y se implementan mejoras
  
  

¿De qué se trata el seminario?

En este seminario hablaremos de:

• ¿Qué es la gestión por procesos?
• ¿Qué síntomas o dolores pueden atravesar las empresas que no aplican este tipo de gestión en su organización?
• ¿Cuáles son las ventajas de poder aplicarla?

lograr crecimiento continuo en una organización. Busca optimizar el flujo de trabajo, para poder hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades que presentan los clientes. Va de la mano de las demás acciones que se lleven adelante en una empresa, con el objetivo de brindar un buen servicio.

 

¿Por qué esto es importante?

Cuando una empresa debe elegir de qué manera va a organizar su estructura, puede optar por diferentes metodologías a aplicar. Generalmente, en las empresas más antiguas se utiliza la jerarquía como la forma de organización, pero las últimas tendencias arrojan datos relevantes sobre la cantidad de empresas que han decidido modificar su estructura para comenzar a gestionar por procesos.

Esta metodología, que puede combinarse muy bien con la gestión de proyectos en caso de ser necesario, tiene ciertos beneficios que pueden aprovecharse para generar mejora en toda empresa:

• Aporta visión global sobre el funcionamiento de la empresa.
• Aporta más flexibilidad que una organización basada en jerarquías.
• Favorece las relaciones interpersonales.
• Todas las personas de la organización se ven reflejadas en los procesos, conocen su rol y su aporte.
• Promueve el trabajo en equipo.
• Se pueden medir los procesos, mediante objetivos y métricas.
• Mediante las métricas de medida, es posible conocer la satisfacción del cliente.
• Promueven la mejora continua en la organización. Se detectan los errores más fácilmente y se implementan mejoras
  
  

¿De qué se trata el seminario?

En este seminario hablaremos de:

• ¿Qué es la gestión por procesos?
• ¿Qué síntomas o dolores pueden atravesar las empresas que no aplican este tipo de gestión en su organización?
• ¿Cuáles son las ventajas de poder aplicarla?

PAGA BIEN

El Valor de Pagar Bien a los Vendedores: Un Activo para las Empresas

El mundo se ha vuelto altamente competitivo.

En los negocios, las empresas buscan constantemente formas de destacarse y obtener una ventaja sobre sus competidores. Uno de los activos más valiosos que una empresa puede tener es su equipo de ventas, y pagarles bien es esencial para el éxito a largo plazo. 

Si tienes un vendedor y solo le pagas una comisión al recaudo de la cartera ,obligas a ese vendedor a buscar otra forma de ingresos a la cual tendrá que dedicarle tiempo y esfuerzo para justificar ese ingreso.El concepto del “sentido de pertenencia” es en dos vías 

En este artículo, te diré  las razones por las cuales una empresa debe pagar bien a sus vendedores, destacando cómo esta inversión puede generar beneficios significativos.

1. Motivación y Rendimiento

El dinero es un poderoso motivador. Cuando una empresa paga bien a sus vendedores, estos se sienten valorados y motivados para dar lo mejor de sí. Un salario competitivo es un incentivo que impulsa a los vendedores a superar sus objetivos de ventas y a mantener un alto nivel de rendimiento. Esto se traduce en un aumento de los ingresos y beneficios de la empresa.

2. Atracción de Talentos

Una remuneración atractiva también es una excelente herramienta para atraer talento de calidad. Los vendedores altamente calificados buscan empresas que ofrezcan paquetes salariales competitivos. Si una empresa no paga bien a sus vendedores, corre el riesgo de perder a los mejores candidatos en el proceso de contratación. Contratar y retener a vendedores talentosos es esencial para el crecimiento del negocio.

3. Retención de Empleados

La rotación de personal puede ser costosa y disruptiva para cualquier empresa. Pagar bien a los vendedores es una estrategia eficaz para retener a los empleados de alto rendimiento. Cuando los vendedores sienten que están siendo recompensados adecuadamente, tienen menos incentivos para buscar oportunidades en otras empresas. La retención de empleados experimentados y bien capacitados ahorra a la empresa tiempo y dinero en la capacitación de nuevos vendedores.

4. Mejora de la Reputación de la Empresa

La forma en que una empresa trata a su personal, incluidos los vendedores, influye en su reputación en el mercado. Pagar bien a los vendedores demuestra que la empresa valora a su equipo y se preocupa por su bienestar. Esto puede atraer a más clientes, socios comerciales y talento interesado en trabajar para una empresa con una reputación positiva.

5. Calidad en el Servicio al Cliente

Los vendedores desempeñan un papel crucial en la experiencia del cliente. Cuando se les paga bien, están más dispuestos a invertir tiempo y esfuerzo en comprender las necesidades del cliente y brindar un servicio excepcional. Los clientes notan la diferencia y son más propensos a mantener relaciones comerciales a largo plazo con una empresa que se preocupa por su satisfacción.

6. Impulso a la Innovación

Cuando los vendedores se sienten valorados y seguros en sus trabajos, están más dispuestos a aportar ideas innovadoras para mejorar los procesos de ventas y la estrategia de la empresa. El compromiso de los vendedores puede ser un impulsor importante para la innovación dentro de la organización.

7. Resultados Financieros Sólidos

Finalmente, el pago adecuado a los vendedores se traduce en resultados financieros sólidos para la empresa. Los vendedores motivados y bien remunerados generan mayores ingresos y márgenes de beneficio. Esta inversión en el equipo de ventas se traduce en un rendimiento financiero más sólido y en un crecimiento sostenible.

En conclusión, pagar bien a los vendedores es una inversión estratégica que puede generar un retorno significativo para las empresas. Motiva a los empleados, atrae talento, mejora la reputación, retiene a los vendedores experimentados y, en última instancia, contribuye al éxito financiero de la empresa. Las empresas que comprenden el valor de su equipo de ventas y lo compensan adecuadamente están mejor posicionadas para prosperar en un mercado competitivo.

PERDONEN LA POQUEDAD 

VITRINISMO 2024 FUSIÓN DE EMOCIONES

El escaparatismo, esa ventana al alma del comercio minorista, está viviendo una transformación sin precedentes. En esta era, no solo se trata de exhibir productos, sino de narrar historias, evocar emociones y crear experiencias multisensoriales. Veamos cómo estas tendencias modelan el escaparatismo de 2023 y 2024:

1. Emociones en Primer Plano:

Cada vitrina se convertirá en un lienzo emocional. Se buscará conectar con los valores y aspiraciones de los consumidores, tocando fibras profundas de nostalgia, esperanza, pasión o incluso humor.

2. El Despertar Sensorial:

El marketing sensorial toma el protagonismo. Más allá de lo visual, se incorporarán estímulos táctiles, sonoros e incluso olfativos para enriquecer la experiencia del consumidor. Imagine entrar en una tienda de ropa de verano y sentir la brisa del mar, escuchar olas distantes y oler un ligero aroma a sal y coco.

3. Sostenibilidad Auténtica:

Las vitrinas destacarán la responsabilidad ecológica y social de los productos. Se utilizarán materiales reciclados, reutilizables o de origen sostenible en el diseño. Además, se resaltarán las historias detrás de los productos: ¿De dónde proviene? ¿Cómo se fabricó? ¿Qué impacto tiene en el planeta?

4. Tecnología Emocionalmente Inteligente:

Las vitrinas se fusionarán con la tecnología para crear experiencias dinámicas e interactivas. Desde proyecciones holográficas hasta pantallas táctiles interactivas que reaccionan al movimiento o al gesto del consumidor, permitiendo explorar más sobre un producto o historia.

5. Realidad Aumentada y Virtual:

El uso de gafas o aplicaciones de RA permitirá a los clientes «probar» productos o visualizar cómo estos se adaptarían a sus propias vidas, ofreciendo una experiencia personalizada.

6. La Magia del Storytelling:

Las vitrinas narrarán historias, llevando al espectador en un viaje que va más allá del producto, centrándose en la esencia de la marca y sus valores.

7. Personalización en Tiempo Real:

La integración de IA permitirá adaptar la vitrina según quien esté mirando. Si detecta un cliente recurrente, podría destacar productos acorde a sus compras anteriores o gustos.

8. Diseños Fluidos y Cambiantes:

Con la ayuda de la tecnología y materiales innovadores, las vitrinas cambiarán y se adaptarán más rápidamente, respondiendo a eventos actuales, estaciones o incluso estados de ánimo sociales.

9. Zonas de Experiencia Interactiva:

Dentro y fuera de la tienda, se crearán zonas donde los clientes pueden interactuar directamente con los productos, llevando el concepto de «pruébalo antes de comprarlo» a un nuevo nivel.

Vamos a ver unos ejemplos de implementación sobre nuevas tendencias en marketing visual.

1. Emociones en Primer Plano:

Burberry – La marca británica, conocida por su emblemático tartán, ha presentado escaparates que evocan una sensación nostálgica del Londres lluvioso. Con paraguas elegantes, una suave iluminación y sonidos de lluvia, transmite una sensación acogedora y cálida, haciendo que los visitantes anhelen un abrigo Burberry para protegerse del clima.

2. El Despertar Sensorial:

Lush – Más allá de sus coloridos productos, esta marca de cosméticos se destaca por sus escaparates interactivos. Ya no solo visualizas las bombas de baño, sino que te invitan a oler y tocar sus productos, y en algunas tiendas, hasta puedes escuchar el sonido del agua burbujeante, imitando una bañera.

3. Sostenibilidad Auténtica:

Patagonia – La marca ha sido pionera en sostenibilidad. Sus escaparates a menudo resaltan la naturaleza, usando materiales reciclados y promocionando campañas sobre conservación. Es común que destaquen imágenes de la naturaleza y mensajes sobre cómo sus productos contribuyen a la protección del planeta.

4. Tecnología Emocionalmente Inteligente:

Nike – Con su tienda «House of Innovation» en Nueva York, Nike ha fusionado la tecnología con el diseño. Los escaparates interactúan con los transeúntes usando pantallas LED, mostrando productos en movimiento y permitiendo a los clientes obtener más información escaneando con sus teléfonos.

5. Realidad Aumentada y Virtual:

Gucci – La marca italiana ha experimentado con la realidad aumentada en sus escaparates, ofreciendo experiencias en las que los clientes, a través de una aplicación, pueden «probarse» accesorios y ver cómo interactúan con los mismos en un mundo virtual.

6. La Magia del Storytelling:

Hermès – Famoso por sus pañuelos y bolsos, Hermès crea escaparates que cuentan historias. Un ejemplo es un montaje en el que pañuelos parecían volar como cometas en un cielo azul, contando la historia de la libertad y la elegancia.

7. Personalización en Tiempo Real:

Sephora – Integrando la inteligencia artificial, Sephora ha adaptado sus escaparates para mostrar productos basados en el tipo de piel, el tono y las preferencias anteriores del cliente, gracias a la integración de su aplicación con la experiencia en la tienda.

8. Diseños Fluidos y Cambiantes:

Adidas – Adoptando una estrategia de diseño «rápido», Adidas cambia con frecuencia sus escaparates para reflejar lanzamientos de productos, eventos deportivos actuales o tendencias de moda emergentes.

9. Zonas de Experiencia Interactiva:

MAC Cosmetics – Famosa por permitir a los clientes probar productos antes de comprar, MAC ha llevado esto al escaparate. Con zonas donde puedes probar tonos y texturas, la marca hace que la experiencia sea personal y única.

El vitrinismo  actual ha sobrepasado la mera exhibición de productos. Ahora, es una orquesta de estímulos y narrativas que buscan conectar con el consumidor a nivel emocional y hacerle vivir una experiencia única, incluso antes de entrar a la tienda. ¡El futuro promete ser aún más emocionante!

Hazme saber tus comentarios , dudas e inquietudes 

Y como siempre : 

PERDONEN LA POQUEDAD 

EL ARTE DE CULTIVAR CLIENTES

Lograr una venta es fácil: baje el precio, ofrezca un beneficio adicional o prometa un servicio extra y el cliente aceptará. Ha sido la fórmula por siglos. Ahora la pregunta es, ¿de qué sirve vender una vez si el cliente no repite y no nos recomienda? Es como empezar de cero todos los días, tratando de convencer a alguien de que somos su media naranja cuando tiene todo un frutal por delante. Es agotador y frustrante, poco efectivo e ineficiente.

Lei un libro muy interesante que se llama 

Contigo hasta la muerte es muy interesante y define una teoría sencilla: aprenda cómo pasar de la primera compra a la recurrencia; cómo dejar de pensar en transacciones para pensar en relaciones; y cómo convertir clientes esporádicos en fervientes promotores de su negocio. La fórmula para lograrlo es simple: cumpla sus promesas y no se pierda del radar. Que lo que sea que venda genere el resultado que promete (fiel a la palabra) y que acompañe al cliente en el proceso (no lo deje morir después de la venta). Se llama genera resultados y construir relaciones.

Y para cerrar con broche de oro el proceso está el vendedor, que al mejor estilo de un canciller, es la persona que hace que comulguen dos mundos aparentemente divergentes: el de el cliente y el de el proveedor. El representante de ventas, o quien desempeñe esa función, es quien lidera la transformación de la relación con los clientes. Convierte un amor de verano (compra esporádica) en un “hasta que la muerte nos separe” (lealtad incondicional). Bienvenido a un mundo maravilloso de longevidad comercial. Bienvenido a Contigo hasta la muerte.

y como siempre :   

PERDONEN LA POQUEDAD 

A menor confianza, mayor cuestionamiento

 

A menor confianza, mayor cuestionamiento

Mientras construye confianza, el cliente mantendrá su escepticismo como mecanismo de defensa. Le ha pasado demasiadas veces y quiere protegerse de promesas que no se cumplen. Ganarse la confianza toma tiempo, y se da paso a paso con cada interacción y cada promesa cumplida. La confianza es un indicador de la fortaleza de la relación. Cuanto menos confíe un cliente, más desafiará sus ideas y planteamientos, más dudará del alcance de sus beneficios y la capacidad de cumplir sus promesas. Cuestionará sus recomendaciones hasta no estar seguro de que funcionan, de que se adaptan a su propia realidad y de que no es simple retórica comercial buscando cerrar un trato.

A menor confianza, menor lealtad y mayor dispersión de proveedores. No solo porque el comprador no se siente cómodo poniendo “todos los huevos en la misma canasta”, sino porque ve la necesidad de contar con alternativas de contingencia y mantener así la dependencia al mínimo. La presión sobre sus precios será mayor, porque aún no está del todo seguro de que lo que le está cobrando se corresponde con el valor que está prometiendo, y no quiere correr el riesgo de pagar de más. 

Verificará con terceros la información que le comparta y los resultados que le proponga. Se apoyará en conocidos y personas de confianza para validar si usted en realidad es tan bueno como dice. Los procesos de negociación y contratación serán complejos y extensos, verificando en detalle cada uno de los aspectos del negocio para garantizar que está obteniendo las mejores condiciones y que el riesgo es prácticamente inexistente. Será implacable con cualquier falla, por mínima que sea, y la utilizará para cuestionar la conveniencia de la relación o para presionar por mejores condiciones.

A mayor confianza, menor fricción

El caso contrario ocurre cuando florece la confianza. Cuanto más confíe su cliente en usted, más contestará sus llamadas y más dispuesto estará a escucharlo y a buscar sus consejos para evaluar opciones y tomar decisiones. Estará más propenso a aceptar y actuar según sus recomendaciones. Le compartirá temas más estratégicos y complejos, mostrándole una perspectiva que hasta ahora había sido desconocida para usted. Le compartirá información útil para mejorar su modelo de negocio , identificar nuevas oportunidades y crecer en conjunto. Lo tratará con respeto y será mucho más tolerante a cualquier dificultad que se le presente como proveedor, perdonándolo incluso cuando cometa un error. 

Las interacciones serán más fluidas y con bajo nivel de estrés. Lo protegerá cuando lo requiera, incluso de su propia organización. Cuando encuentre un detractor o persona que no esté de acuerdo con alguna de sus actuaciones, tenderá a poner sobre la mesa argumentos a su favor y reconocerá de manera objetiva las bondades que representa contar con su apoyo. Le advertirá de los peligros que podría evitar en la evolución de la relación y frente a un eventual cambio de condiciones de juego. Se sentirá cómodo y le permitirá estar cómodo.

Cuando hay confianza, los procesos fluyen más rápido, se agilizan trámites y aceleran tareas que, bajo circunstancias “normales”, tomarían mucho más tiempo, debido a la burocracia interna. Incluso podría hacer excepciones en los procedimientos, según corresponda, con el fin de agilizar la evolución de las cosas. Pagará sus facturas sin dudarlo y en la fecha prometida, y cuando exista algún retraso, intercederá a su favor para lograr el desembolso lo antes posible. Lo involucrará desde el comienzo cuando detecte un problema que empiece a formarse, en lugar de hacerlo más adelante en el proceso, evitándole costosas consecuencias. Finalmente, le hará la mayor demostración de confianza que pueda tener: lo recomendará a sus amigos y conocidos, brindando las mejores referencias y haciendo la preventa por usted. 

Confiar facilita la vida de todos

La confianza no solo facilita la vida del vendedor, también la del comprador. Cambiemos el rol y pensemos ahora como clientes o compradores. Cuando somos compradores, tendemos a enfocarnos en las características o funcionalidades de lo que estamos comprando para justificar la decisión. Lo hacemos por miedo a que se aprovechen de nosotros, a perdernos algo o a parecer ignorantes. Podemos enfatizar demasiado en los beneficios porque pensamos que es de manera racional como se realiza una compra. Al no confiar plenamente en el vendedor, creemos que debemos dirigir la conversación hacia la solución misma para sentirnos cómodos con la decisión. Damos mucha relevancia a aspectos como descuentos, contratos, tiempos de entrega, garantías y aspectos de posventa. 

Pero cuando como compradores nos encontramos con un vendedor en el que podemos confiar de verdad, estos comportamientos cambian. Ponemos menos énfasis en el dominio técnico, porque podemos confiar en las intenciones del vendedor. En realidad nunca quisimos profundizar tanto en el tema técnico, solo queríamos un experto en el que pudiéramos confiar. Los compradores confiados ponen menos énfasis en los contratos. Valoramos el apretón de manos detrás del acuerdo legal, más que el contrato en sí mismo, porque sabemos que el primero puede ser más fuerte. Sabemos que todos estamos trabajando en el mismo equipo.

La confianza tiene un valor inconmensurable para el flujo de la relación comercial. Si bien se gana con el tiempo, también se pierde de un momento a otro.

PERDONEN LA POQUEDAD 

STORYTELLING QUE ES ESO ?

Quieres conectar y conquistar a tus clientes? ¿Te gustaría transmitir un mensaje claro y que lo recuerden? ¿Buscas diferenciarte de tu competencia? El storytelling tiene la respuesta. 

Qué es el storytelling?

El storytelling es el arte de utilizar el poder de las historias para atrapar a tu público e impactar en la comunicación. Se trata de una técnica en la que el relato te ayuda a conectar con las emociones de tu audiencia, transmitir un mensaje de forma diferencial y que este sea inequívocamente recordado. 

Porque si algo tienen las historias, es que se recuerdan más que los datos. 

Ya lo decía Maya Angelou:

“La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir”.El storytelling es capaz de agitar nuestras emociones. De hacernos sentir. Es por eso, que se pone al servicio de tus objetivos y de tu estrategia para conectar con tu audiencia, despertarla y estimularla.

¿Cómo funciona el storytelling? Hablemos de neuromarketing

Cada vez que nos dicen “te voy a contar una historia” hay un resorte que salta automáticamente en nuestro interior. 

Este factor  atiende a razones científicas más que emocionales. 

Para empezar…

Somos adictos a la dopamina y a la oxitocina

Somos seres curiosos por naturaleza y con el storytelling varios neurotransmisores se ponen a trabajar. 

Por un lado, está la oxitocina, que se vincula a la empatía, la felicidad y el placer. 

Por otro, la dopamina, la culpable de nuestra curiosidad y de nuestra atención. Se relaciona con el aprendizaje y la memoria. 

Cada vez que una historia nos hace sentir, liberamos oxitocina y dopamina. 

La emoción lleva a la acción, nos hacen más empáticos (oxitocina on progress) y nos “despierta”.

También nos ayuda a asimilar mejor el mensaje y a recordarlo (dopamina on fire). 

Ya ves que el storytelling no es un cuento. Hay mucha ciencia detrás.

Las neuronas espejos son otra historia

Las neuronas especulares o espejo son las responsables de que nos veamos reflejados en otros sin darnos cuenta, y de que nos impliquemos emocionalmente.  Esto ocurre porque estas neuronas están conectadas con nuestro cerebro límbico, que se encarga de las emociones. 

Es como cuando ves una película y te pones en la piel del protagonista: sientes indignación, alegría, amor…  También estas neuronas son las culpables de que bostecemos cuando vemos a alguien hacerlo. 😉

Con el storytelling las neuronas espejo se ponen manos a la obra y nos convierten en protagonistas de la historia.

Somos seres visuales

Los datos hablan:

• El 90 % de la información que procesamos es visual
• El 70 % de nuestros sensores están en los ojos 
• El 40  % de las personas responde mejor a las imágenes que a los textos
• Las imágenes se procesan 60.000 veces más rápidas que el texto
• El 90 % de la comunicación humana es no verbal
• El 83 % del aprendizaje humano es visual.

Cada vez que nos cuentan una historia nos ponemos en “modo visual”. En nuestra mente reproducimos visualmente lo que nos están contando. 

Por tanto, si conseguimos que nuestro público visualice nuestro mensaje, este tendrá un impacto mayor. 

Y aquí está uno de los poderes del storytelling: la capacidad para entrar en la mente del consumidor y quedarse. 

 

Por qué es tan importante el storytelling y tienen tanto poder las historias?

El storytelling tiene considerables (y saludables) efectos secundarios para tu marca.

1. Capta la atención de tu audiencia 

Nadie se resiste al poder de una historia. De ahí, que el storytelling sea una técnica muy efectiva para captar la atención de tu público objetivo. 

Además, los relatos atraen a las personas de forma sutil. Sin intromisiones ni interrupciones.

2. Educan

Las historias tienen un componente pedagógico porque son capaces de transmitir de forma sencilla un mensaje complejo.

3.  Entretienen

El storytelling gusta porque es, en cierta forma, lúdico. 

4. Se recuerdan y genera engagement

La razón ya la puedes intuir: recordamos aquello que nos emociona. Y como además nos proyectamos en el relato se genera un sentimiento de pertenencia y un vínculo especial con la marca. Se genera engagement.

5. Las buenas historias se comparten

Cuando una historia nos llega al corazón, la hacemos nuestra y queremos compartirla. 

Es otra de las virtudes del storytelling: la capacidad de viralidad que tiene cuando somos capaces de conectar con nuestra audiencia.

El storytelling es como un regalo que hacemos a nuestro público objetivo, que siempre agradece y, a menudo, recompensa.

6. Te diferencia

Una persona recibe de media más de 3.000 impactos al día. Estamos saturados. Intoxicados. 

El storytelling es como un soplo de aire fresco que marcará la diferencia en tu mercado. 

Te pueden copiar una publicación, imitar tu producto, igualar tu oferta, pero nunca podrán copiar tu historia. 

7. Potencia el branding 

A través de las historias puedes transmitir los valores de tu marca y remover las emociones de tu audiencia. 

Si tu público conecta con esos valores, ganarás su confianza y respeto. 

Avanzarás posiciones en su top of mind. 

8. Llena de significados a tu marca y a tus productos

Una persona otorga valor a una marca o a un producto, basándose en las emociones o impresiones positivas que esta le despierta. 

Es un activo intangible que va más allá del precio. 

Es el valor que te concede tu audiencia y que puede hacer que esté dispuesta a pagar más porque considera que lo vales. 

Esto nos lleva al experimento que te comentaba al inicio, en el que queda patente cómo las historias, y las emociones que con ellas se transmiten, condicionan nuestro comportamiento.

El experimento de los objetos insignificantes

En el año 2009 un periodista del New York Times y un escritor decidieron llevar a cabo un experimento que llamaron : OBJETOS INSIGNIFICANTES Compraron diferentes objetos de segunda mano, que rondaban el precio de un dólar. Eran artículos sin valor, de estos que no sabes qué hacer con ellos: un payaso de cerámica, un abridor estrambótico, unos peces de cristal, etc. 

Aquí tienes uno de ellos. 

En total se gastaron 197 dólares. En la reventa en eBay recaudaron cerca de 8.000 $. 

¿Cómo lo hicieron? Con storytelling. 

Crearon una web y cada producto tenía una historia que contar, unas emociones que despertar. Las personas que conectaron con esas historias pagaron “su valor”. De esta forma, una vela de conejo dorada que les costó tres dólares, la vendieron por USD112

2. De consumo

El protagonista de la historia es el producto, y las emociones que surgen en torno a él. Suele ser una situación cotidiana con dicho producto o servicio. 

La intención es que el espectador se sienta identificado y se “visualice” en una circunstancia o contexto similar. 

 

No hay duda de que las emociones influyen en nuestro comportamiento de compra, y el storytelling es un excelente generador de emociones. Nada más que añadir, señoría.

Tipos de storytelling

¿Qué tipo de relato vas a utilizar para contar tu historia? Una experiencia personal, una historia inventada… Veamos las diferentes opciones:

1. Personal 

Los relatos personales cuentan la vida o experiencia de una persona y suelen ser muy inspiradores. 

3. Histórico

El storytelling nos permite mirar atrás en el tiempo y conocer la historia de un producto o de una empresa. En este tipo de historia además de dar a conocer otro aspecto de la empresa, los valores, la esencia y misión de la misma.

4. De valor

Este tipo de relato, al igual que el histórico presenta una nueva cara de la empresa y la humaniza. En este caso, se enfoca en su día a día o en la forma en que impacta en la sociedad o sus empleados. 

5. Ficción

La historia es ficticia y se basa en personajes o situaciones inventadas, pero que igualmente ayudan a transmitir el mensaje deseado. 

6. Según los valores de la marca

Los protagonistas de la historia reflejan en sí mismos los valores de la empresa. 

De esta forma, se personifican y se transmiten los valores de marca de una forma mucho más potente. 

Estructuras y fórmulas de storytelling

Para asegurarte de que la historia tiene una coherencia y un orden, puedes ayudarte de algunas estructuras narrativas popularmente conocidas en el mundo del storytelling. 

1. El viaje del héroe de Joseph Campbell

La secuencia del viaje del héroe te resultará familiar porque es utilizada en muchas películas.

Se trabaja en tres fases: la salida (de su mundo ordinario), la iniciación (hacia lo desconocido) y el regreso al mundo ordinario, pero transformado. 

Ya no es la misma persona que al inicio de la historia. 

Hagamos ahora un viaje con nuestro héroe. 

Elige una de estas películas: Matrix, el Señor de los Anillos o Willow. 

Busca la relación que tiene cada punto con la película que has elegido. 

• Presentación del protagonista (el héroe). 
• El protagonista es llamado a la aventura. Aparece el conflicto.
• El héroe no quiere afrontar el desafío.
• Aparece la figura del mentor. 
• El héroe recapacita y acepta. 
• También aparecen objetos mágicos que le facilitan la misión.
• Ya está preparado para la aventura e inicia el viaje.
• En el camino se encontrará con diferentes desafíos, aliados y enemigos.
• Hasta la gran prueba final, el gran reto.
• El héroe sale triunfante (o no) y transformado. 

Quizás te parezca todo esto muy “cursi” y que nada tiene que ver con un proyecto real y serio . Sin embargo, nada más lejos de la realidad.

Tú a tus clientes no les vendes un producto o servicio. Les vendes transformación. Necesitan un cambio porque hay algo que les incomoda o que necesitan. 

Sí, lo has adivinado: tú eres el mentor, tu producto o servicio el objeto mágico. 

Ya tienes argumentos para escribir tu historia. 

. Secuencia aristotélica

Este es otro clásico de las estructuras narrativas. Seguro que te suena:

Introducción – Nudo – Desenlace

Una fórmula que no falla. 

3. Secuencia “in media res”

Puedes jugar con la estructura narrativa y empezar por el final. 

Es lo que se llama “in media res”. 

Es un recurso que funciona muy bien porque despierta la curiosidad del espectador que necesita saber qué ha pasado para llegar a ese desenlace. 

En series como CSI utilizan “in media res”. Suele aparecer la víctima y el escenario del crimen, y a partir de aquí se desarrolla la historia. 

4. Estructura narrativa de Vladimir Prop

Esta estructura es parecida a la del viaje del héroe, pero simplificada. 

Y aquí está la solución a la pregunta que te hacía al inicio. 

¿Qué tienen en común el Señor de los Anillos y un anuncio de detergente?

Efectivamente, ambos tienen la misma estructura narrativa. 

En el caso del detergente:

• Hay un reto: la mancha
• Un mentor: la persona que te recomienda un detergente
• El objeto mágico: el producto en sí 
• Aprendizaje: cómo utilizar el detergente. 
• Batalla: lavado contra las manchas
• Recompensa: una ropa impecable 

Con el Señor de los Anillos puedes hacer el mismo ejercicio. 

5. Fórmula de Pixar

La reconocerás en cualquiera de sus películas. La estructura es simple, pero efectiva. Te ayuda a organizar la información de forma sencilla. 

• Había una vez… Presentación del protagonista y contexto
• Todos los días… Como es su cotidianidad
• Hasta que un día… Punto de giro y conflicto
• Por eso… ¿Cómo lo afronta y qué hace?
• Finalmente… ¿Cuál es el resultado?

Si te das cuenta al final estas estructuras narrativas tienen cierta similitud con las fórmulas de copywritting  el método PAS: problema – agitación – solución.

Siempre hay un reto o un conflicto que debemos afrontar y superar. La cuestión es que el cliente te vea como solución o salvación.

Técnicas y recursos de storytelling

1. Analogías

Las analogías reflejan la relación

entre dos elementos que tienen una cualidad en común. Este nexo es el que nos ayuda a transmitir y destacar una determinada característica. 

Por ejemplo, podemos comparar el storytelling con un delicioso pastel con el que alimentar a la audiencia. Por tanto, este artículo es la receta que necesitas para cocinar el tuyo. 

2. Metáforas

Con la metáfora nos referimos a un objeto o concepto sin nombrarlo de forma explícita. 

Alimentar a la audiencia, por ejemplo, es una metáfora que potencia nuestro mensaje. 

Otro sería: el tiempo es oro y el tiempo es valioso. 

¿Cuál expresión crees que es más impactante?

La metáfora es un gran recurso para dar matices a nuestro mensaje, provocar una sonrisa, sorpresa y otro de reacciones, y, por tanto, de emociones

3. Paradojas

En las paradojas jugamos con conceptos aparentemente contradictorios. 

Esta contradicción capta nuestra atención y estimula el pensamiento. De nuevo, entramos por la puerta grande la mente del consumidor.

4. Contraste/controversia

A veces las historias, nos desafían, nos incomodan y quizás sea ese el paso que necesitamos para pasar a la acción. 

La campaña “Fuck the poor” (que se jodan los pobres) muestra sin tapujos la incoherencia de las personas, nos hace reflexionar y nos incita a la acción.

5. Comparaciones

Sirven para establecer la medida de algo, entender una magnitud, y hacernos una composición de lugar.

Al comparar damos importancia y sentido a las cosas. Este recurso es ideal cuando se trabaja con datos. 

Por ejemplo:

¿Sabías que un bolígrafo Bic dura 25 kilómetros?

Si además del dato, lo reforzamos con storytelling visual, el impacto del mensaje es aún mayor.

¿No crees?

 

 

Cómo hacer storytelling para tu empresa?

Ya no hay duda del poder del storytelling. Ahora es el momento de pasar a la acción. 

Veamos cómo puedes construir tu propia historia. 

1. Conoce a tu audiencia

¿Con quién quieres conectar? Piensa quién es tu público, tu cliente ideal. 

Más allá de los datos sociodemográficos piensa en sus inquietudes y motivaciones, en qué sentimientos le mueven. 

2. Define tu objetivo y tu mensaje

¿Qué pretendes conseguir con esta historia?

Transmitir los valores de tu marca, comunicar un mensaje de forma potente, poner en valor tu producto o servicio, ganarte la confianza de tu audiencia, etc. 

Teniendo en cuenta a tu buyer y el objetivo prepara un mensaje inequívoco. 

Aunque tengas mucho que contar no mezcles conceptos. 

Un objetivo – una idea – un mensaje

3. Elige la emoción adecuada

Se han identificado más de treinta emociones que se clasifican en cuatro grupos: felicidad, tristeza, ira y miedo.

 ¿Con qué emoción quieres llegar a tu buyer persona?

Ira, entusiasmo, alegría, esperanza, tristeza… 

¿Quieres sorprenderle, hacerle reír, llorar, indignar…? 

Cualquier emoción es válida si nos sirve de vehículo para conectar con nuestra audiencia. 

4. Tipos de storytelling

Según los tipos anteriores, ¿por cuál te decides ?: storytelling personal, de ficción, de valores…

5. Formato y el medio de la historia

Las historias se adaptan a la perfección a cualquier contexto y cobran forma en diferentes formatos. 

Estos pueden ser: en texto, en audio, en video o con imágenes. 

Tú decides cómo quieres hacer llegar tu mensaje y en qué canales. 

Pon a tu buyer persona en el centro de tu estrategia para definir todo esto. 

6. Desarrolla la estructura narrativa o la secuencia de eventos

Cuida la secuencia de tu historia, que todo tenga un orden y una coherencia. 

Puedes guiarte por algunas de las estructuras que hemos visto anteriormente. 

7. Define tu llamada a la acción.

¿Qué quieres conseguir con tu historia? 

¿Quieres que tu público objetivo reaccione o actúe de algún modo? 

Prepara un gran cierre y que el Call To Action sea tu broche de oro.

“Compra, comparte, comenta o simplemente, piensa en ello”. 

8. Difunde 

Haz que tu historia llegue lo más lejos posible. 

Elige los canales adecuados para dinamizarlos, adapta el formato a cada uno ellos, y deja que el storytelling se encargue del resto. 

Dónde aplicar el storytelling? + Ejemplos 

¿Dónde puedes utilizar el storytelling? En donde quieras. No hay límites.

Si piensas que el storytelling está reservado a grandes presupuestos, no es así. Tan solo necesita un poquito de creatividad. 

1. En la web

Tu sitio puede tener un hilo conductor que guíe al usuario y le ofrezca una experiencia inolvidable. 

Una página de ventas con storytelling “se digiere mejor”.

Aunque sin lugar a dudas la página en donde puedes dar rienda suelta a tu historia es en la página “Sobre mí” o “Sobre nosotros”.

Tampoco te olvides de los testimonios de tus clientes, de la historia de su transformación gracias a ti. La prueba social con storytelling genera confianza y es muy persuasiva.

2. En el blog

A estas alturas ya sabes que el storytelling facilita el aprendizaje y el recuerdo. 

¿Quieres que tus usuarios se lleven un aprendizaje memorable? 

Utiliza el storytelling para entretener, educar y conquistar. 

3. En tu e-commerce

El experimento de los “Objetos insignificantes” nos deja claro que las historias no solo venden más, sino que aumenta la percepción de valor de nuestra marca. 

¿Por qué no aprovecharlo para tu e-commerce? Haz que tus fichas de producto sean irresistibles. 

4.En las newsletters

Puedes contar una historia personal, casos de tus clientes, un relato ficticio… 

La newletter es una canal de comunicación directo a la bandeja de entrada, y el storytelling un canal directo a su corazón. Imagina el poder de ambos. 

El método de Ben Settle o Método Seinfeld exprime el storytelling en cada newsletter. Consiste en enviar un email al día con una historia cotidiana que da un giro final y juega con las analogías para introducir un producto o servicio, y su correspondiente CTA. 

“Me han pedido matrimonio, pero ahora no quiero comprometerme.

Si a ti tampoco te incomoda el compromiso, este curso es para ti. 

Puedes probarlo gratis durante 15 días y si no te gusta, te devuelvo el dinero sin preguntas. 

Sin compromiso. 

Botón: Esto sí que es un ¡Sí quiero!”

5. En las redes sociales

El storytelling en redes sociales tiene un gran poder. Y el contenido visual es el rey del Social Media. 

Apuesta por imágenes y video y aprovecha el storytelling visual para multiplicar el alcance de tu contenido, la notoriedad y autoridad de tu marca. 

Y si combinas storytelling y gamificación, te meterás en el bolsillo a tu audiencia. 

Recuerda que cuando una historia gusta, se viraliza. 

6. En presentaciones

Olvídate de presentaciones aburridas y de datos infinitos. Crea un hilo conductor para amenizar tu charla o documento. 

7. En el podcast

Tu audiencia es todo oído y la radio, el canal perfecto para convertir tus palabras en imágenes. 

Trucos y claves para triunfar con tu storytelling 

Para acabar, veamos algunos trucos y claves para que tu historia sea todo un éxito:

• Comienza con una frase que impacte, que despierte la atención e incite a querer saber más. 
• Juega con oraciones largas y cortas para dar ritmo a tus textos. 
• Utiliza palabras poderosas. Son aquellas que per se tienen fuerza descriptiva y despiertan emociones en el receptor.  Por ejemplo, no es lo mismo decir que algo es muy bueno a decir que es impresionante. 
• Hay palabras mágicas como “imagina que” o “es como…” que nos ponen en modo visual, y nos preparan para escuchar.
• Cuida el cierre de la historia, con una frase que recoja la idea central. Que sea la guinda del pastel. Y si de paso, lo aderezamos con un buen Call To Action, mejor aún. 
• De vez en cuando, rompe el ritmo de la historia para asegurarte de que tu audiencia sigue contigo. Para ello, puedes utilizar diferentes recursos como: meter un punto de giro, una sorpresa, etc. 
• Si puedes reforzar tu mensaje con imágenes mejor que con palabras, hazlo. 
• Si puedes convertir las palabras en imágenes, no lo dudes. 

Conclusión

El storytelling es una técnica de comunicación que utiliza el poder de las historias para captar la atención y conectar a través de las emociones con tu público objetivo. 

El “érase una vez”, “te voy a contar un historia”, “imagina que” son palabras mágicas que activan nuestra mente, y despiertan nuestro interés. Una buena historia transmite, emociona, se recuerda e incita a la acción o a la reflexión. 

Apuesta por el storytelling para conquistar a tu audiencia, para que se vea reflejada en la historia o en los valores que transmite. 

Usa el poder de las historias para diferenciarte de tu competencia y entrar por la puerta grande en el top of mind de tus clientes. 

Si tienes algo que contar, tienes una historia. Solo tienes que encontrarla. 

Como siempre : PERDONEN LA POQUEDAD