Continuamente estamos buscando la manera de mejorar los resultados de nuestras empresas. Es una carrera sin final. Siempre hay cosas que podemos mejorar 

Queda claro que quienes se preocupan por dar soluciones sólidas a las necesidades de sus clientes (objetivo último de los proyectos estratégicos), son los que mejores resultados obtienen.

Me reencontré con un estudio de Mckinsey sobre la necesidad y los beneficios de la personalización tras los cambios en los hábitos de compra producidos a causa del COVID (siempre ha sido una de las claves, pero ahora se ha acentuado su importancia).

Ahora : ¿qué es lo que tienen en común 2 cosas aparentemente diferentes? (gestión del largo plazo y personalización). En mi opinión la mayoría de las cosas que hacemos en nuestras empresas tienen como fin último el mejorar la relación con nuestros clientes para que nos compren más .¿y de qué estamos hablando? De generar relaciones, de construir confianza.

Pero  ¿cómo construimos una relación de confianza con nuestros clientes? Cuando esta se extiende más allá de nuestros productos ¡Todo empieza y termina en nuestra relación con los clientes! ¡No nos olvidemos de esto nunca!

Tras esta pequeña reflexión, volvamos al tema que nos ocupa en este artículo.

La personalización como palanca para mejorar los resultados de la empresa

Como concepto, la personalización es nuestra capacidad de ofrecer lo que nuestros clientes necesitan en cada momento. Es personalización, pero podríamos hablar de experiencia de cliente o de segmentación.

Tras el COVID hemos visto cómo nuestros clientes han cambiado de hábitos y se han vuelto más exigentes, al tiempo que se planteaban comprar productos de otras marcas si la nuestra no les satisfacía. Es decir, menor fidelidad a la marca.

El dato que más me ha llamado la atención de Mckinsey  es:

Las marcas que mejor personalizan su oferta, consiguen un 40% más de ingresos en esas actividades que su competidor medio.

Es decir, que en los servicios o productos en los que se trabaja la personalización, consiguen un 40% más de ingresos.

No es que hayamos descubierto la personalización como herramienta para aumentar la satisfacción de nuestros clientes y mejorar los resultados. Esto es algo en que las empresas más avanzadas tienen claro desde hace mucho tiempo. Lo que ocurre es que tras el COVID su importancia se ha multiplicado. Al disminuir la fidelizacion y aumentar la necesidad de generar ingresos para tratar de recuperarse , necesitamos una forma de consolidar las relaciones con nuestros clientes.

Si vemos el resto de resultados del estudio, queda claro que la personalización puede ser esa palanca.

Creo que es bueno que veamos la personalización en su sentido amplio, más allá de la propuesta de productos adecuada. Esto nos lleva a la venta y es muy efectivo, pero nuestros clientes esperan que vayamos más allá. Necesitan sentir que realmente les conocemos (omnicanalidad), que les entendemos (vamos más allá de lo evidente, reforzamos nuestra relación basada en el propósito), que no siempre nos acercamos a ellos para venderles algo,… en definitiva, que les hagamos sentirse especiales por ser nuestros clientes.

Las comunicaciones no personalizadas potencian la falta de fidelidad a la marca

El 71% espera comunicaciones personalizadas y el 76% se siente frustrado cuando no se las damos. Así que la respuesta más habitual ante la falta de personalización es buscar una marca diferente.

¿Qué les hace sentir a nuestros clientes que les conocemos?

La primera respuesta destacada está relacionada con la experiencia de cliente en las tiendas físicas y digitales. Esto nos habla de la “movilidad” propiamente dicha, pero también de lo que se encuentran en el camino (ofertas, mensajes, procesos, etc.).

Después nos encontramos con un bloque de tres elementos relacionados con la compra: recomendaciones  relevantes, comunicación adaptada a mis necesidades y promociones personalizadas.

Y a continuación nos metemos en temas más personales, en el servicio postventa, comunicaciones personalizadas y ligadas a mi comportamiento, etc.

La personalización genera ventas, pero también fortalece la fidelización con segundas compras y recomendaciones

Este dato es más claro. Si personalizas mi experiencia será más probable que compre, y si mi experiencia ha sido positiva, volveré a comprar y lo recomendaré a mis amigos. Lo que siempre hemos dicho, pero con números que nos muestran su importancia.

Hay más datos pero creo que con los que hemos visto  queda más que clara la importancia de la personalización como acelerador de ventas.

Como decía al principio , los proyectos estratégicos generan mayores ingresos para las empresas, crean un círculo virtuoso que potencia este efecto positivo más allá del propio proyecto: mejoramos nuestra relación con nuestros clientes -> nos compran -> vuelven a comprar y nos recomiendan -> y estas personas entran en el ciclo. Al final el efecto de cada peso u hora invertidos es muy significativo 

HEY …. Lee y aplica

Ideas para convertirte en high performer

Si quieres cambiar tu estilo de trabajo para convertirte en una persona de alto desempeño, aquí tienes estas cinco ideas para arrancar ahora mismo:

1) Cambia tu método: no se trata de trabajar una excesiva cantidad de horas, sino de hacer foco en lo esencial, organizarte al detalle aprendiendo a priorizar, delegar y asumir con entusiasmo cualquier obstáculo que se presente. Al implementarlo empezarás a despejar la agenda llena de compromisos y fechas límite, para encontrar espacios productivos con más calma y serenidad.

2) Desarrolla tu dimensión emocional: El equilibrio entre lo que eres (tu ser, tu personalidad y tu competencia profesional), lo que deseas (tus expectativas) y la realidad (el entorno en el que actúas), necesita de balance emocional, y para muchos, también del espiritual. En algunas personas es usual la manifestación de ira, decepción y frustración. En cambio, en high performers, lo que aparece es un disfrute del proceso, la curiosidad como guía y la satisfacción por los logros propios y compartidos.

3) Trabaja con inteligencia: Así como las computadoras tienen “shortcuts”, atajos para facilitar ciertas funciones, quien es high performer ha creado su propio teclado interior que le permite muy rápidamente saber cuál es el mejor camino, con menos costo y mayor calidad en el resultado, ante cada decisión que toma.

4) Sostén un propósito claro: La mayoría de las personas no tienen un propósito, porque están focalizadas sólo en la dimensión del “hacer”. La característica del alto rendimiento implica trabajar al mismo tiempo en el “Ser” como un paso necesario para dar sentido a cada tarea que realices.

5) Estilo de vida adecuado: Para finalizar, nada de esto será factible si no entrenas tus súper hábitos personales y profesionales para crear un entorno de estilo de vida acorde. Ser “high performer” implica balancear la vida personal y profesional -aunque parezca difícil-. Por eso integran en su rutina el deporte, mindfulness o meditación, alimentación equilibrada, escuchar podcast, tiempo de lectura y para consumir otros materiales de estudio que les permiten evolucionar, espacios de silencio y desconexión, y relaciones sanas, sinceras y honestas con las demás personas.

Se que quedaste inquieto , y se que te estás preguntando dónde encajas según estos típs 

PERDONEN LA POQUEDAD 

EL EGO TAMBIÉN TE LIMITA

Muchas veces nos preguntamos: ¿por qué me pasa ésto?, ¿por qué atraigo a ciertas personas que no me hacen bien?, ¿por qué siempre me pasa lo mismo? , por qué yo …por qué a mi ? , etc.

Eso significa que estás  muy centrado en el efecto (consecuencia) y no en el fondo, que en realidad es en eso en lo que te debes enfocar para poder darte cuenta del por qué atraes aquello que no mereces.ojo !!!

Muchas veces llegan a tu vida cosas o personas que no te hacen bien porque no se ha sanado o superado ciertos acontecimientos; se aprenden de manera consciente e inconsciente creencias limitantes, comportamientos que se han quedado grabados como tinta indeleble en la mente, en el interior.

Si no tomamos las riendas de nuestra vida en la parte emocional y mental, luego nos volverá a pasar lo mismo, hasta que nos hagamos responsables de lo que sentimos, pensamos, de aquello que nos afecta. 

Para poder sanar, lo primero es ser honesto con uno mismo, qué fue aquello que sentiste en esa situación; cuando hacemos eso tenemos el 50% del proceso de sanación hecho, porque ya sabes cual es la causa de por qué suceden determinadas cosas con las cuales no estás a gusto en tu vida. 

Este es trabajo necesario y constante, poner fuerza de voluntad hasta sanar todo lo que te limita a seguir y así poder atraer todo lo bueno que mereces. 

Para volver a conectar con tu luz hay que estar en la oscuridad, es ahí cuando empiezas a ver todo eso que el ego no deja ver, esas cosas con las cuales no se quieren lidiar, emociones, pensamientos, sentimientos. 

Tus sentimientos y emociones son tu prioridad; si no está bien tu interior, nada de lo demás podrá estar en equilibrio.Nunca te desquites  con los demás ni los culpes por algo que debes combatir en tu interior 

Tú puedes, cree en ti. No tengas miedo. Mereces lo mejor. 

Recuerda que tienes la fortaleza para poder superar todo en la vida, solo búscala adentro de tu corazón. 

¡PERDONEN LA POQUEDAD !!!

TRATA BIEN A TUS EMPLEADOS

 Importancia de tratar bien a los empleados para que cuiden a tus clientes

Conozco la historia del capitán de un buque que trataba muy mal a su cocinero . Lo insultaba,le tiraba los alimentos que diligentemente le servía .En una oportunidad,estando próximos a llegar al puerto el capitán se llenó de arrepentimiento por tratar mal a su cocinero ,lo llamó y le dijo que le prometía que nunca más lo volvería  a tratar mal, que le iba respetar en lo sucesivo.El marinero le respondió : “si eso es así yo nunca me vuelvo a orinar en su sopa”

Nuestros empleados pueden hacer que nuestro negocio sea un éxito o un fracaso. Para la mayoría de las organizaciones, los clientes son lo primero, de ahí la importancia de tratar bien a los empleados.

Es hora de cambiar nuestros puntos de vista. Ha llegado el momento de trabajar para mejorar la experiencia de los empleados de la misma manera que nosotros lo hacemos con la experiencia del cliente. 

Se trata ahora de darles un sentimiento de satisfacción y alegría. Sin esa experiencia que evoca una emoción, un recuerdo, una identidad ,los empleados simplemente verán el  pago de su nómina como una mercancía; lo mismo que al pan en el supermercado.

No puedes tener empleados sin clientes o clientes sin empleados. Es como el acertijo de la gallina y el huevo: ambos fueron primero. Los clientes y los empleados están unidos. 

Tener empleados insatisfechos a expensas de lograr la satisfaccion del cliente por ejemplo, hace que se pierda el equilibrio; es una propuesta que no puedes sostener.

Beneficios de tratar bien a los empleados

Grandes organizaciones han tomado nota de este cambio y están aplicando medidas correctivas.Estoy en capacidad de mostrarte  entre otras cosas, cómo ciertas experiencias de los empleados influyen en cosas como Net Promoter Score (NPS) una medida que nos ayuda a saber qué tan dispuesta está tu fuerza laboral a recomendar a personas para que trabajen en tu organización.

Si deseas obtener mejores resultados del eNPS de tu negocio, ¡hazlo!: Demuestra un interés más genuino, comprometido y el interés por el bienestar de tus empleados. Reconoce que la experiencia en el lugar de trabajo que creas para tus empleados impactará para bien o para mal.

Evalua tu cultura laboral , la experiencia de los empleados, y trabaja constantemente en comprender a tus empleados.

 ¿Cuál es el comportamiento que tiene mayor impacto? Cuando los empleados sienten que las organizaciones entienden sus necesidades únicas y responden a ellas (es decir, los empleados son lo primero). ¿Y el comportamiento que tiene el menor impacto? Los clientes y las partes interesadas que influyen en lo que hacemos.

Entonces, ¿me estás diciendo que si pongo al empleado en primer lugar tendrá un mayor impacto en su intención de quedarse, en su voluntad de hacer un esfuerzo adicional y en el grado en que promoverán nuestra marca? ¡Sí!i. ¿Y me estás diciendo que si ponemos a los clientes en primer lugar, tiene muy poco impacto en esos aspectos? ¡Sí!

¿Qué significa esto para las organizaciones? ¿Significa que deben pensar en sus empleados y no en sus clientes? 

Si a la persona que trabaja para tu empresa no se le dan las herramientas adecuadas, no se les cuida, no se le aprecia, no va a hacer las cosas con una sonrisa y por lo tanto el cliente será tratado de una manera en la que a menudo no querrá volver por más. Por eso,tratar bien a los empleados, ponerlos en primer lugar, y a tus cliente en segundo lugar tendrá mejores resultados, ¿no lo crees?

Si estás interesado en aprender más sobre cómo tratar bien a los empleados,pregúntame por las HERRAMIENTAS PARA MEDIR  EL CLIMA LABORAL

Escribí este blog hoy, por qué aunque estemos en fiestas de fin de año la mente no está de vacaciones

PERDONEN LA POQUEDAD !!!

MEJORES PERSONAS PARA UN MUNDO MEJOR

No falla. Sin importar lo jóvenes o lo viejos que estemos, a pocos días de tirar el calendario a la basura porque agotó su vida útil. nos invade cierta euforia como si en vez del año fuera a acabarse el mundo Y como si de la Noche Vieja al Año Nuevo, en cuestión de segundos, pudiéramos hacer borrón y cuenta nueva para empezar de cero y renacer como seres de luz cuya misión en esta vida es ser amorosos, compasivos, humildes, honestos, tolerantes respetuosos..Y aclaro: yo no soy la excepción,por eso hablo en plural.De repente nos convertimos en un catálogo de buenos deseos para todos, a la par que hacemos nuestra lista de propósitos, que por lo general incumplimos con la misma rapidez del del que se traga doce uvas con las campanadas del reloj. Y aquí también me incluyo.¿Qué tal si nos proponemos que nuestros deseos de año nuevo no se diluyan entre lo etéreo y lo banal de siempre, como posponer las dietas o jurar que haremos ejercicio? ¿Y qué tal si en vez de estar quejándonos por todo y de todos, nos proponemos ser un poco mejores como seres humanos? Ah, sí, suena muy lindo  ¿Pero cómo se logra? Se me ocurren varias formas,y todas mas fáciles que ganarse la lotería 

Quiérase

El amor propio como un recurso inagotable para irradiar a los demás lo bueno que tenemos.

Aprenda algo nuevo cada día. Haga que sus virtudes y bondades trasciendan en beneficio de los demás. No se envanezca con ellas. Por más méritos que le sean reconocidos, no haga alarde de ellos. No se enrede en sus errores. Reconózcalos, perdónese,pida perdón y perdone. Mantenga la fe en aquello que crea, llámese Dios, ciencia,universo o energía. Escuche a los demás con disposición, sin esperar que digan lo que usted quiere oír, sino lo que ellos quieren decir. Sea justo con los que dependen de usted. No se quede con nada que les pertenezca, incluidos bienes materiales, reconocimientos y méritos. Esté atento a las necesidades de sus familiares, amigos y conocidos: Incluso donde uno menos piensa hay alguien que puede necesitar un empujoncito, bien sea con apoyo económico o con companía, cariño y comprensión. Y déselo ya porque de pronto no hay después que valga.

Recuerde que hay vida más allá de la confrontación, y que el silencio también es una respuesta a veces más elocuente que cualquier insulto. Y hablando de todo, deseo que haya pesos en todos los bolsillos, que calman el hambre y los nervios sin ser la esencia de la vida.No olviden que "el amor es lo único  que crece cuando se reparte"

Antoine de Saint-Exupery, ya lo valido. Y tampoco se olviden de agradecer.Está demostrado que la gratitud trae beneficios para nuestra salud porque nos brinda bienestar físico y espiritual con el entorno .Viéndolo bien, no es tan dificil. Y los resultados serán maravillosos

¡Salud, salud y salud! Y un leliz año 2022. ¡Qué cuentos de VEINTE VEINTIDÓS …. Ahhhh y PERDONEN LA POQUEDAD  

TRABAJAR EN GRUPO O EN EQUIPO ?

 No es lo mismo trabajar en grupo que en equipo”

Si observas de cerca un panal de abejas, es posible que todo te parezca lo mismo: abejas trabajando por elaborar la miel.Pero la realidad es muy distinta. El panal es un ecosistema de especialización y colaboración de distintos tipos de habitantes. Reinas, obreras y zánganos, aunque aparentemente iguales, desarrollan sus distintas funciones haciendo un trabajo en equipo impecable.

 

 

Esto nos lleva a la primera cuestión clave: No es lo mismo trabajar en grupo que en equipo. Aunque se consideren sinónimos, las diferencias son evidentes y, en el mundo empresarial y profesional, cruciales. El trabajo en grupo implica colaboración, pero objetivos no compartidos, mientras que el trabajo en equipo implica colaboración para conseguir unos objetivos comunes. Es la misma diferencia que existe entre el compañerismo y la colaboración.

 

Colaborar: mucho más que trabajar juntos

 

Todos tenemos una percepción distinta de la realidad. Por esta razón se vuelven fundamentales la comunicación y la empatía a la hora de trabajar juntos. Encontrar puntos de vista comunes nos hará llegar a una realidad común. Cuantas más miradas haya y más se compartan, las respuestas otorgarán una mayor rentabilidad, mientras que si se trabaja de manera aislada o compitiendo, todo se volverá más difícil. Ya sabes aquello de “dos ojos ven más que uno”. Si en la empresa cada uno está aislado, o peor aún, compite con los demás, es imposible.

Además, una cultura de colaboración garantiza espacios sanos, seguros y de confianza para las personas de la organización, lo que favorecerá un mayor desarrollo de todos los trabajadores.

Cómo crear el equipo

 

Dentro de una empresa, la organización se debe regir por objetivos y, con  base en ellos, hay que organizar cada uno de los equipos de trabajo y crear una sintonía entre sus participantes y sus respectivas habilidades. Es fundamental que las personas implicadas tengan miradas y talentos diferentes, ya que así, apoyándonos en la diversidad, es como se logran respuestas distintas a las comunes y al mismo tiempo se potencia al máximo el aprendizaje y el crecimiento en talento. Es decir, en nuestro panal no todos pueden ser zánganos o todas obreras.

Desde la dirección de la empresa, se debe velar porque esta dinámica funcione, actuar sobre la selección y el mapa de talento y repensar la estrategia organizativa y los procesos productivos. Los Recursos Humanos juegan un papel importante a la hora de lograr esta diversidad necesaria y de potenciar las distintas fortalezas de cada individuo.

Red flags: ¿Por qué no funciona?

 

Es evidente que no es fácil dar con la tecla para lograr un equipo ganador, pues este proceso requiere de esfuerzo, intención y paciencia. Ahí entra en juego el arte, la sensibilidad y la capacidad de liderazgo de los mandos de la empresa para combinar el talento con el que cuenta y, de ser necesario, para ir a buscarlo. Para eso es importante tener en cuenta qué es lo que no se debe hacer:

Comunicar incorrectamente los objetivos compartidos: si el equipo no sabe qué se pretende de él, ¿cómo va a actuar en consecuencia? Dar directrices claras es clave para que todos sepan hacia dónde dirigirse.

Constituir un equipo con perfiles similares:como hemos dicho anteriormente, la diversidad ofrece muchísimos beneficios para todos. Beneficios que no encontraremos si prescindimos de ella. Si todo el equipo comparte las mismas habilidades, fortalezas y debilidades, su alcance de objetivos se vuelve limitado.

Promover la competitividad: la competitividad provoca que el foco de los trabajadores deje de estar en el objetivo común y pase a estar en el objetivo individual. Esto hace que la meta para alcanzar el que interesa, se vea cada vez más lejana.

 

Parte del equipo: ¿cómo actuar?

 

Trabajar una cultura colaborativa tiene numerosos beneficios para el empleado. Unos beneficios que, por supuesto, revierten hacia arriba y alcanzan a toda la cadena. Cuando detrás hay un equipo en pleno rendimiento, los trabajadores sienten que se encuentran en terreno seguro y son capaces de “brillarr” y dar lo mejor de ellos mismos.

No obstante, que el equipo funcione no es solo responsabilidad de quien lo crea, sino también de quien lo integra. El trabajo en equipo debe ir de la mano de unas actitudes correctas que harán que el ambiente sea el idóneo. Estas son algunas de ellas:

Compartir toda la información de la que se dispone en los momentos adecuados.

Hablar y discutir las diferencias de manera respetuosa. Esto es algo recomendable en todos los ámbitos pero más cuando tienes que seguir trabajando el resto de la jornada codo con codo.

Debatir y generar influencia. Para construir consenso y respuestas a la realidad que nos interpela es fundamental hablar.

Asumir los errores con naturalidad. También los de los compañeros.

Reconocer los logros. Un buen compañero apoya y reconoce el trabajo de los demás.

 

Un buen equipo debe trabajar como las abejas del panal, combinando sus distintas capacidades en pro de un objetivo común. Como dice un proverbio etíope: “cuando las arañas tejen juntas, pueden atar a un león. “

DESIGN THINKING y AGILE

 

La trampa de 'Design Thinking' y 'Agile'

Design thinking y Agile son dos metodologías que se han convertido en una tendencia dentro del mundo de los negocios en los últimos años. Son los anglicismos de moda. Si lees cualquier informe anual, parece que todas quieran ser empresas ágiles y adoptar metodologías de diseño. La desafortunada verdad es que, sin darnos cuenta, esto está haciendo mucho daño a los esfuerzos de innovación de muchas empresas.

Cuando un directivo habla de ellas, en general se refiere a dos cosas. Por un lado, a mejorar la capacidad de ejecutar proyectos con un alto nivel de experimentación, equipos multidisciplinares y alta colaboración. Por el otro, a centrarse en las necesidades del cliente, manteniendo a éste siempre cerca durante el proceso de desarrollo. En un mundo que cambia cada vez más rápido, y en el que el cliente tiene cada vez más información, poder y exigencias, estos objetivos no son erróneos. El problema está  en la ejecución del proceso de cambio para alcanzarlos. Esa es la trampa en la que vemos caer cada vez a más compañías.

Design Thinking y Agile no son metodologías nuevas. La primera fue desarrollada a partir de los años sesenta, cuando el economista y profesor Herbert Simon publicó Las ciencias de lo artificial y estableció muchos de sus pilares. La segunda surgió cuando hace 20 años un grupo de programadores publicó el Manifiesto Ágil. Si decides adoptarlas, es fácil encontrar mucha literatura sobre ellas, y puedes acabar con la impresión de que lo necesario es enseñar a tus equipos dos elementos clave: los procesos a seguir y las herramientas a utilizar.

Hasta ahí : FÁCIL 

Centras la iniciativa de cambio en cosas como: animar a que la gente aprenda a hacer mapas de empatía, complete lluvias de ideas, cree prototipos, configure equipos diversos, adopte marcos de trabajo como Scrum, y trabaje en sprints de desarrollo. Incluso creas salas de innovación dentro de las oficinas,para que la gente abra la mente y se sienta más millennial que nunca. ¿Te resulta familiar?

Nada de eso, por sí solo, va a ayudar a tu compañía. De hecho, si eso es lo único que haces, vas a causar más daño que beneficio, ya que tus equipos van a sentirse perdidos y frustrados al ver que sus esfuerzos caen en vano. Van a sentir que la compañía ha caído víctima de las palabras de moda y que todo el esfuerzo de cambio solo sirve para quedar bien  y parecer una compañía moderna.

La incómoda verdad de estas metodologías tan potentes es que no están basadas en procesos y herramientas, sino en estilos de liderazgo y cambio cultural. Una lluvia de ideas jamás funcionará si tus líderes no son capaces de evitar juzgar a sus equipos por la calidad de las ideas que surgen durante la misma. Un proceso de prototipos será estéril si no facilitas un clima de feedback abierto y colaboración disciplinada. Ejecuciones ágiles y con alta experimentación serán un despilfarro de recursos si no cuentas con líderes capaces de gestionar la incertidumbre. El éxito de cada parte del proceso y de cada herramienta va a depender más del líder que anima y participa en su uso, que de los equipos encargados de adoptarlas.

Peter Drucker, economista austriaco del siglo XX y padre de la gestión moderna, dijo que "La cultura se come a la estrategia para desayunar". Si realmente quieres conseguir que tu compañía se ponga a la cabeza de la innovación apoyándose en Design Thinking y Agile, necesitas que la parte más crítica de la iniciativa de cambio sea provocar un cambio cultural. Este cambio debe abarcar desde la gente que está frente al cliente, hasta los que nunca están tan siquiera cerca. Y para ello, tu prioridad debería ser crear un plan de desarrollo de las capacidades de liderazgo de tus mandos medios y directivos centrado en dos pilares: primero, capacitarles para saber identificar los momentos de su día a día en los que a través de sus comportamientos, van a impulsar el cambio cultural; segundo, ayudarles a internalizar los comportamientos específicos adecuados a poner en práctica en esos momentos. Solo así podrán habilitar la adopción de las nuevas herramientas y procesos y, por ende, de las nuevas metodologías.

La trampa es creer que aprender una lista de pasos y una serie de herramientas es lo importante. Será la capacidad que tienes de provocar el cambio de comportamientos de liderazgo, a través de una iniciativa estratégica de cambio cultural, lo que marcará la diferencia. Eso será lo que evite que caigas en la trampa y seas víctima de una moda pasajera, y al final tu sala de innovación se use para hacer lo mismo de siempre, pero en sillones más modernos.

PERDONEN LA POQUEDAD !??