Importancia de tratar bien a los empleados para que cuiden a tus clientes
Conozco la historia del capitán de un buque que trataba muy mal a su cocinero . Lo insultaba,le tiraba los alimentos que diligentemente le servía .En una oportunidad,estando próximos a llegar al puerto el capitán se llenó de arrepentimiento por tratar mal a su cocinero ,lo llamó y le dijo que le prometía que nunca más lo volvería a tratar mal, que le iba respetar en lo sucesivo.El marinero le respondió : “si eso es así yo nunca me vuelvo a orinar en su sopa”
Nuestros empleados pueden hacer que nuestro negocio sea un éxito o un fracaso. Para la mayoría de las organizaciones, los clientes son lo primero, de ahí la importancia de tratar bien a los empleados.
Es hora de cambiar nuestros puntos de vista. Ha llegado el momento de trabajar para mejorar la experiencia de los empleados de la misma manera que nosotros lo hacemos con la experiencia del cliente.
Se trata ahora de darles un sentimiento de satisfacción y alegría. Sin esa experiencia que evoca una emoción, un recuerdo, una identidad ,los empleados simplemente verán el pago de su nómina como una mercancía; lo mismo que al pan en el supermercado.
No puedes tener empleados sin clientes o clientes sin empleados. Es como el acertijo de la gallina y el huevo: ambos fueron primero. Los clientes y los empleados están unidos.
Tener empleados insatisfechos a expensas de lograr la satisfaccion del cliente por ejemplo, hace que se pierda el equilibrio; es una propuesta que no puedes sostener.
Beneficios de tratar bien a los empleados
Grandes organizaciones han tomado nota de este cambio y están aplicando medidas correctivas.Estoy en capacidad de mostrarte entre otras cosas, cómo ciertas experiencias de los empleados influyen en cosas como Net Promoter Score (NPS) una medida que nos ayuda a saber qué tan dispuesta está tu fuerza laboral a recomendar a personas para que trabajen en tu organización.
Si deseas obtener mejores resultados del eNPS de tu negocio, ¡hazlo!: Demuestra un interés más genuino, comprometido y el interés por el bienestar de tus empleados. Reconoce que la experiencia en el lugar de trabajo que creas para tus empleados impactará para bien o para mal.
Evalua tu cultura laboral , la experiencia de los empleados, y trabaja constantemente en comprender a tus empleados.
¿Cuál es el comportamiento que tiene mayor impacto? Cuando los empleados sienten que las organizaciones entienden sus necesidades únicas y responden a ellas (es decir, los empleados son lo primero). ¿Y el comportamiento que tiene el menor impacto? Los clientes y las partes interesadas que influyen en lo que hacemos.
Entonces, ¿me estás diciendo que si pongo al empleado en primer lugar tendrá un mayor impacto en su intención de quedarse, en su voluntad de hacer un esfuerzo adicional y en el grado en que promoverán nuestra marca? ¡Sí!i. ¿Y me estás diciendo que si ponemos a los clientes en primer lugar, tiene muy poco impacto en esos aspectos? ¡Sí!
¿Qué significa esto para las organizaciones? ¿Significa que deben pensar en sus empleados y no en sus clientes?
Si a la persona que trabaja para tu empresa no se le dan las herramientas adecuadas, no se les cuida, no se le aprecia, no va a hacer las cosas con una sonrisa y por lo tanto el cliente será tratado de una manera en la que a menudo no querrá volver por más. Por eso,tratar bien a los empleados, ponerlos en primer lugar, y a tus cliente en segundo lugar tendrá mejores resultados, ¿no lo crees?
Si estás interesado en aprender más sobre cómo tratar bien a los empleados,pregúntame por las HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL CLIMA LABORAL
Escribí este blog hoy, por qué aunque estemos en fiestas de fin de año la mente no está de vacaciones
PERDONEN LA POQUEDAD !!!
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