Mueren los KPI’s , reinan los OKR’s

Los OKR son un sistema de medición que permite cuantificar el progreso de equipos de trabajo de alto crecimiento. La sigla obedece a las palabras Objectives and Key Results (objetivos y resultados clave) y es una metodología utilizada tanto por empresas de calibre mundial como Google o Intel, como por startups que recién empiezan y quieren tener un crecimiento exponencial.

Origen de los OKRs

En el año de 1954, Peter Drucker, famoso filósofo de la administración, publicó en su libro “The Practice of Management” la teoría de la gestión conocida como MBO (Management by Objective). Drucker afirmaba que todo proceso subordinado es indispensable para identificar objetivos comunes.

En 1968, el cofundador de Intel Corp., Andy Grove, reestructuró este primer concepto con un modelo más específico basado en las metas claras que se proponía cada trabajador, al cual lo denominó OKR.

Posteriormente, en 1999, John Doerr llevó la metodología de gestión del trabajo a Google, convirtiéndose en un modelo tan exitoso y emblemático que toda empresa, hasta el día de hoy, quiere implementarlo en sus objetivos anuales.

La metodología OKR es ideal para aumentar el desempeño en equipos de trabajo, pues a diferencia de los KPI (indicadores clave de rendimiento), los OKR son propuestos por cada persona y no son impuestos por un jefe o líder. Esto es importante, pues el rendimiento siempre será más alto en la medida en que haya más compromiso con las metas propuestas. 

En cuanto a los objetivos SMART, la diferencia inicial radica en que esta herramienta únicamente  funciona como una guía de definición de metas que no se asegura de conseguirlas ni medirlas como lo haría un OKR por medio de sus resultados claves.

Además de aumentar el desempeño, los OKRs permiten que todos los miembros de un equipo estén enfocados en las mismas prioridades. Así todos saben dónde poner su atención y esfuerzos y entienden cómo será medido el progreso o el éxito dentro de la compañía.

Cómo definir un OKR paso a paso

1. Define el objetivo que quieres lograr. Este objetivo debe ser:

• Ambicioso al punto que te haga sentir un poco de incomodidad el proceso de lograrlo. Esto significa que te vas a exigir para alcanzarlo.
• Realista, para balancear con el componente de ambición, pues la idea tampoco es que te frustres por no poder llegar a la meta.
• Cuantificable en números o porcentajes. De esta forma es fácil saber hasta qué punto lograste alcanzarlo y te da un punto de partida para establecer el del siguiente periodo.

1. Establece un periodo de tiempo en el que vas a trabajar para alcanzar dicho objetivo. Te sugiero que sea por tres meses, lo cual es suficiente tiempo para que puedas ver el progreso, pero no tanto como para perder el enfoque.
2. Asigna los key results (resultados clave) que te van a permitir lograr tus objetivos. Con dos o tres es suficiente.
3. Piensa en accionables o tareas específicas que puedes hacer durante el periodo de tiempo establecido para alcanzar tu objetivo. Esto no hace parte de los OKR, pero te permite tener una idea clara de cómo empezar a trabajar.

Es importante mencionar que para mí es muy importante conocer tus opiniones sobre este tema 

Así que : MANOS A LA OBRA 

Y cómo siempre : PERDONEN LA POQUEDAD 

3 FOCOS PARA EL ÉXITO

En 2021,en mi tercera reinvención personal y empresarial descubrí las 3 claves que deben guiar a toda persona o empresa que quiera ser exitosa, feliz y sostenible. 3 focos donde centrar toda tu energía, tiempo y dinero, y que no te cuentan en las universidades .

Foco 1: AUTENTICIDAD

No vendemos por nuestros productos, servicios o experiencias de cliente. Vendemos por cómo somos. Las personas y empresas auténticas son un imán para atraer talento, clientes, colaboradores, partners. Apple no vende por tener la mejor tecnología ni Freddie Mercury era el mejor cantante pero se mostraban auténticos y únicos, y eso ganaba al público. 

Esto se produce por un doble factor. El factor aspiracional; queremos ser auténticos y vemos en las personas auténticas aquello a lo que aspiramos. El factor confianza; las personas que se muestran como son generan mayor confianza, que es la base de las relaciones comerciales. Las personas y empresas más exitosas reconocen públicamente que la base de su éxito es ser fiel a ellos mismos, siendo y mostrándose auténticos. 

La autenticidad además tiene un efecto sanador. Uno sólo puede estar en equilibrio cuando hay coherencia entre quién es y lo que cree, piensa, dice y hace. 

En el caso de una empresa, su autenticidad se muestra a través de su cultura. Y si algo que no te gusta en ella o no estas obteniendo los resultados deseados, deberías transformar ya mismo esa cultura. 

La autenticidad es la mejor estrategia y uno de los 3 focos a cuidar en tu GPS. 

Foco 2: PROPÓSITO CENTRADO EN LOS USUARIOS 

Hablar del propósito está de moda. El propósito es el paraqué de tu actividad. Te proporciona un sentido a lo que haces, una dirección y una motivación para levantarte cada mañana. 

Pero no vale cualquier propósito. 

Lo primero, debe estar dirigido a servir a otros. Un propósito tipo “ser el nº1”, “conseguir la libertad financiera” o “poder trabajar sólo 3 días a la semana” no te dará la motivación que necesitas en los momentos de flaqueza (aunque creas lo contrario). Y, paradójicamente, no te llevará a un éxito sostenible. Está demostrado que servir a los demás genera más éxito y felicidad que cualquier otro tipo de propósito. 

Por otro lado, ¿a quiénes debemos servir? En las escuelas de negocio nos hablan de la importancia de cuidar a toda la cadena de valor. Eso es cierto. Pero resulta que el ser humano necesita foco y priorizar, especialmente cuando surgen conflictos de intereses (que surgen). 

Los usuarios finales (que no tienen porqué ser los pagadores), aquellos para los que se creó tu negocio, son la razón de ser de tu empresa además de su sustento. 

Si esto es así, ¿qué mejor que nuestro propósito sea atender sus necesidades, deseos y aspiraciones de manera excelente? 

Un propósito de servicio a los usuarios finales. Ya tienes el segundo foco, que debería convertirse en una obsesión para ti.

Foco 3: LIDERAZGO INNOVADOR

Hacer lo que creas que debas hacer, sin importarte lo que los demás piensen, digan o hagan. Aprender a bailar solo, contra la corriente. Aprender a liderarte a ti mismo antes que liderar a otros. Aprender a navegar en entornos de incertidumbre y cambio continuo. Tareas para las que no estamos preparados. ¿Y cómo nos preparamos?

Una buena manera es creando hábitos que te lleven a ser la persona/ empresa que quieres ser. Yo he clasificado los hábitos en 3 grupos:

• Hábitos de salud: dormir más y mejor, alimentación consciente, fortalecer tu cuerpo, respiración consciente y moverte.
• Hábitos de productividad: definir tu GPS y luego priorizar, eliminar, delegar, simplificar, automatizar, optimizar, planificar y blindar tu mente, al año, trimestre, mes, semana y día.
• Hábitos de mentalidad: incomodarte, desarrollar tu creatividad, fluir y salir de tu rutina y tu zona de confort voluntariamente. 

Aprender a liderarte para ser dueño de tu destino.

3 focos en los que centrarte este 2022. 

SER uno mismo, HACER lo que uno cree que tiene que hacer sin importarle lo que los demás piensen, digan o hagan, y aportar VALOR a los demás. Los 3 principios que son los cimientos del camino hacia tu éxito, tu felicidad y tu sostenibilidad en la vida y el trabajo.

Envíame tus  comentarios , dime qué temas te gustaría leer … y como siempre : 

PERDONEN LA POQUEDAD 

Llegar a la simplicidad es complejo.

“Es más fácil calzarse unas zapatillas que alfombrar toda la tierra.”

Anthony de Mello

Nacemos ingenuos y felices, y la paradoja es que vamos dejando de serlo a medida que buscamos la felicidad en los objetos, en la materia. 

También en muchos casos y a medida que crecemos y envejecemos, la inteligencia nos lleva al pesimismo. Pero el pesimismo no es una buena base sobre la que edificar la felicidad, más bien es una parada necesaria en el camino de la sabiduría, junto con el escepticismo, pero nunca la estación final. 

La misma inteligencia que nos llevó al pesimismo o a la resignación debe devolvernos a la ingenuidad perdida, no como un medio para alcanzar la felicidad, sino como un fin. 

Y es en esa ingenuidad donde, de repente, emerge la humildad y la gratitud, ingredientes imprescindibles en el viaje hacia el centro del laberinto de la felicidad y para la construcción de una buena vida. 

Desde ellas valoramos lo esencial, lo simple, lo auténtico, lo honesto: la amistad, la belleza natural, el arte que nace de la entrega, la presencia de nuestros afectos, el valor de la vida, lo sagrado que reside en la piel de aquellos a quienes amamos, el lujo de lo esencial.

Llegar a la simplicidad es complejo. 

Especialmente en aquellas sociedades en las que constantemente se nos azuza y zarandea para que consumamos sin parar. Detenerse, reflexionar, apreciar lo que ya es, valorar lo que tenemos, practicar la gratitud como herramienta cotidiana de elevación de la conciencia y de contacto con la humildad. Esta última virtud es tan importante porque es la que nos permite que se revele la sabiduría de la vida.

Porque toda vanidad ciega, mientras que toda humildad revela y desvela.

Hacer la vida simple, libre de cargas innecesarias, vacía de tronos para el ego, nos conecta con lo esencial, con la desnudez, con el dejar ir, con la vida sin artificios.

Es en la ingenuidad y en la sencillez de los niños donde reside esa alegría sin objeto, que probablemente es la mayor fuente de felicidad.

Porque sin duda, el muro de la felicidad se construye de pequeños ladrillos de alegría.

Un fuerte abrazo y

PRRDONEN LA POQUEDAD 

Continuamente estamos buscando la manera de mejorar los resultados de nuestras empresas. Es una carrera sin final. Siempre hay cosas que podemos mejorar 

Queda claro que quienes se preocupan por dar soluciones sólidas a las necesidades de sus clientes (objetivo último de los proyectos estratégicos), son los que mejores resultados obtienen.

Me reencontré con un estudio de Mckinsey sobre la necesidad y los beneficios de la personalización tras los cambios en los hábitos de compra producidos a causa del COVID (siempre ha sido una de las claves, pero ahora se ha acentuado su importancia).

Ahora : ¿qué es lo que tienen en común 2 cosas aparentemente diferentes? (gestión del largo plazo y personalización). En mi opinión la mayoría de las cosas que hacemos en nuestras empresas tienen como fin último el mejorar la relación con nuestros clientes para que nos compren más .¿y de qué estamos hablando? De generar relaciones, de construir confianza.

Pero  ¿cómo construimos una relación de confianza con nuestros clientes? Cuando esta se extiende más allá de nuestros productos ¡Todo empieza y termina en nuestra relación con los clientes! ¡No nos olvidemos de esto nunca!

Tras esta pequeña reflexión, volvamos al tema que nos ocupa en este artículo.

La personalización como palanca para mejorar los resultados de la empresa

Como concepto, la personalización es nuestra capacidad de ofrecer lo que nuestros clientes necesitan en cada momento. Es personalización, pero podríamos hablar de experiencia de cliente o de segmentación.

Tras el COVID hemos visto cómo nuestros clientes han cambiado de hábitos y se han vuelto más exigentes, al tiempo que se planteaban comprar productos de otras marcas si la nuestra no les satisfacía. Es decir, menor fidelidad a la marca.

El dato que más me ha llamado la atención de Mckinsey  es:

Las marcas que mejor personalizan su oferta, consiguen un 40% más de ingresos en esas actividades que su competidor medio.

Es decir, que en los servicios o productos en los que se trabaja la personalización, consiguen un 40% más de ingresos.

No es que hayamos descubierto la personalización como herramienta para aumentar la satisfacción de nuestros clientes y mejorar los resultados. Esto es algo en que las empresas más avanzadas tienen claro desde hace mucho tiempo. Lo que ocurre es que tras el COVID su importancia se ha multiplicado. Al disminuir la fidelizacion y aumentar la necesidad de generar ingresos para tratar de recuperarse , necesitamos una forma de consolidar las relaciones con nuestros clientes.

Si vemos el resto de resultados del estudio, queda claro que la personalización puede ser esa palanca.

Creo que es bueno que veamos la personalización en su sentido amplio, más allá de la propuesta de productos adecuada. Esto nos lleva a la venta y es muy efectivo, pero nuestros clientes esperan que vayamos más allá. Necesitan sentir que realmente les conocemos (omnicanalidad), que les entendemos (vamos más allá de lo evidente, reforzamos nuestra relación basada en el propósito), que no siempre nos acercamos a ellos para venderles algo,… en definitiva, que les hagamos sentirse especiales por ser nuestros clientes.

Las comunicaciones no personalizadas potencian la falta de fidelidad a la marca

El 71% espera comunicaciones personalizadas y el 76% se siente frustrado cuando no se las damos. Así que la respuesta más habitual ante la falta de personalización es buscar una marca diferente.

¿Qué les hace sentir a nuestros clientes que les conocemos?

La primera respuesta destacada está relacionada con la experiencia de cliente en las tiendas físicas y digitales. Esto nos habla de la “movilidad” propiamente dicha, pero también de lo que se encuentran en el camino (ofertas, mensajes, procesos, etc.).

Después nos encontramos con un bloque de tres elementos relacionados con la compra: recomendaciones  relevantes, comunicación adaptada a mis necesidades y promociones personalizadas.

Y a continuación nos metemos en temas más personales, en el servicio postventa, comunicaciones personalizadas y ligadas a mi comportamiento, etc.

La personalización genera ventas, pero también fortalece la fidelización con segundas compras y recomendaciones

Este dato es más claro. Si personalizas mi experiencia será más probable que compre, y si mi experiencia ha sido positiva, volveré a comprar y lo recomendaré a mis amigos. Lo que siempre hemos dicho, pero con números que nos muestran su importancia.

Hay más datos pero creo que con los que hemos visto  queda más que clara la importancia de la personalización como acelerador de ventas.

Como decía al principio , los proyectos estratégicos generan mayores ingresos para las empresas, crean un círculo virtuoso que potencia este efecto positivo más allá del propio proyecto: mejoramos nuestra relación con nuestros clientes -> nos compran -> vuelven a comprar y nos recomiendan -> y estas personas entran en el ciclo. Al final el efecto de cada peso u hora invertidos es muy significativo 

HEY …. Lee y aplica

Ideas para convertirte en high performer

Si quieres cambiar tu estilo de trabajo para convertirte en una persona de alto desempeño, aquí tienes estas cinco ideas para arrancar ahora mismo:

1) Cambia tu método: no se trata de trabajar una excesiva cantidad de horas, sino de hacer foco en lo esencial, organizarte al detalle aprendiendo a priorizar, delegar y asumir con entusiasmo cualquier obstáculo que se presente. Al implementarlo empezarás a despejar la agenda llena de compromisos y fechas límite, para encontrar espacios productivos con más calma y serenidad.

2) Desarrolla tu dimensión emocional: El equilibrio entre lo que eres (tu ser, tu personalidad y tu competencia profesional), lo que deseas (tus expectativas) y la realidad (el entorno en el que actúas), necesita de balance emocional, y para muchos, también del espiritual. En algunas personas es usual la manifestación de ira, decepción y frustración. En cambio, en high performers, lo que aparece es un disfrute del proceso, la curiosidad como guía y la satisfacción por los logros propios y compartidos.

3) Trabaja con inteligencia: Así como las computadoras tienen “shortcuts”, atajos para facilitar ciertas funciones, quien es high performer ha creado su propio teclado interior que le permite muy rápidamente saber cuál es el mejor camino, con menos costo y mayor calidad en el resultado, ante cada decisión que toma.

4) Sostén un propósito claro: La mayoría de las personas no tienen un propósito, porque están focalizadas sólo en la dimensión del “hacer”. La característica del alto rendimiento implica trabajar al mismo tiempo en el “Ser” como un paso necesario para dar sentido a cada tarea que realices.

5) Estilo de vida adecuado: Para finalizar, nada de esto será factible si no entrenas tus súper hábitos personales y profesionales para crear un entorno de estilo de vida acorde. Ser “high performer” implica balancear la vida personal y profesional -aunque parezca difícil-. Por eso integran en su rutina el deporte, mindfulness o meditación, alimentación equilibrada, escuchar podcast, tiempo de lectura y para consumir otros materiales de estudio que les permiten evolucionar, espacios de silencio y desconexión, y relaciones sanas, sinceras y honestas con las demás personas.

Se que quedaste inquieto , y se que te estás preguntando dónde encajas según estos típs 

PERDONEN LA POQUEDAD 

EL EGO TAMBIÉN TE LIMITA

Muchas veces nos preguntamos: ¿por qué me pasa ésto?, ¿por qué atraigo a ciertas personas que no me hacen bien?, ¿por qué siempre me pasa lo mismo? , por qué yo …por qué a mi ? , etc.

Eso significa que estás  muy centrado en el efecto (consecuencia) y no en el fondo, que en realidad es en eso en lo que te debes enfocar para poder darte cuenta del por qué atraes aquello que no mereces.ojo !!!

Muchas veces llegan a tu vida cosas o personas que no te hacen bien porque no se ha sanado o superado ciertos acontecimientos; se aprenden de manera consciente e inconsciente creencias limitantes, comportamientos que se han quedado grabados como tinta indeleble en la mente, en el interior.

Si no tomamos las riendas de nuestra vida en la parte emocional y mental, luego nos volverá a pasar lo mismo, hasta que nos hagamos responsables de lo que sentimos, pensamos, de aquello que nos afecta. 

Para poder sanar, lo primero es ser honesto con uno mismo, qué fue aquello que sentiste en esa situación; cuando hacemos eso tenemos el 50% del proceso de sanación hecho, porque ya sabes cual es la causa de por qué suceden determinadas cosas con las cuales no estás a gusto en tu vida. 

Este es trabajo necesario y constante, poner fuerza de voluntad hasta sanar todo lo que te limita a seguir y así poder atraer todo lo bueno que mereces. 

Para volver a conectar con tu luz hay que estar en la oscuridad, es ahí cuando empiezas a ver todo eso que el ego no deja ver, esas cosas con las cuales no se quieren lidiar, emociones, pensamientos, sentimientos. 

Tus sentimientos y emociones son tu prioridad; si no está bien tu interior, nada de lo demás podrá estar en equilibrio.Nunca te desquites  con los demás ni los culpes por algo que debes combatir en tu interior 

Tú puedes, cree en ti. No tengas miedo. Mereces lo mejor. 

Recuerda que tienes la fortaleza para poder superar todo en la vida, solo búscala adentro de tu corazón. 

¡PERDONEN LA POQUEDAD !!!

TRATA BIEN A TUS EMPLEADOS

 Importancia de tratar bien a los empleados para que cuiden a tus clientes

Conozco la historia del capitán de un buque que trataba muy mal a su cocinero . Lo insultaba,le tiraba los alimentos que diligentemente le servía .En una oportunidad,estando próximos a llegar al puerto el capitán se llenó de arrepentimiento por tratar mal a su cocinero ,lo llamó y le dijo que le prometía que nunca más lo volvería  a tratar mal, que le iba respetar en lo sucesivo.El marinero le respondió : “si eso es así yo nunca me vuelvo a orinar en su sopa”

Nuestros empleados pueden hacer que nuestro negocio sea un éxito o un fracaso. Para la mayoría de las organizaciones, los clientes son lo primero, de ahí la importancia de tratar bien a los empleados.

Es hora de cambiar nuestros puntos de vista. Ha llegado el momento de trabajar para mejorar la experiencia de los empleados de la misma manera que nosotros lo hacemos con la experiencia del cliente. 

Se trata ahora de darles un sentimiento de satisfacción y alegría. Sin esa experiencia que evoca una emoción, un recuerdo, una identidad ,los empleados simplemente verán el  pago de su nómina como una mercancía; lo mismo que al pan en el supermercado.

No puedes tener empleados sin clientes o clientes sin empleados. Es como el acertijo de la gallina y el huevo: ambos fueron primero. Los clientes y los empleados están unidos. 

Tener empleados insatisfechos a expensas de lograr la satisfaccion del cliente por ejemplo, hace que se pierda el equilibrio; es una propuesta que no puedes sostener.

Beneficios de tratar bien a los empleados

Grandes organizaciones han tomado nota de este cambio y están aplicando medidas correctivas.Estoy en capacidad de mostrarte  entre otras cosas, cómo ciertas experiencias de los empleados influyen en cosas como Net Promoter Score (NPS) una medida que nos ayuda a saber qué tan dispuesta está tu fuerza laboral a recomendar a personas para que trabajen en tu organización.

Si deseas obtener mejores resultados del eNPS de tu negocio, ¡hazlo!: Demuestra un interés más genuino, comprometido y el interés por el bienestar de tus empleados. Reconoce que la experiencia en el lugar de trabajo que creas para tus empleados impactará para bien o para mal.

Evalua tu cultura laboral , la experiencia de los empleados, y trabaja constantemente en comprender a tus empleados.

 ¿Cuál es el comportamiento que tiene mayor impacto? Cuando los empleados sienten que las organizaciones entienden sus necesidades únicas y responden a ellas (es decir, los empleados son lo primero). ¿Y el comportamiento que tiene el menor impacto? Los clientes y las partes interesadas que influyen en lo que hacemos.

Entonces, ¿me estás diciendo que si pongo al empleado en primer lugar tendrá un mayor impacto en su intención de quedarse, en su voluntad de hacer un esfuerzo adicional y en el grado en que promoverán nuestra marca? ¡Sí!i. ¿Y me estás diciendo que si ponemos a los clientes en primer lugar, tiene muy poco impacto en esos aspectos? ¡Sí!

¿Qué significa esto para las organizaciones? ¿Significa que deben pensar en sus empleados y no en sus clientes? 

Si a la persona que trabaja para tu empresa no se le dan las herramientas adecuadas, no se les cuida, no se le aprecia, no va a hacer las cosas con una sonrisa y por lo tanto el cliente será tratado de una manera en la que a menudo no querrá volver por más. Por eso,tratar bien a los empleados, ponerlos en primer lugar, y a tus cliente en segundo lugar tendrá mejores resultados, ¿no lo crees?

Si estás interesado en aprender más sobre cómo tratar bien a los empleados,pregúntame por las HERRAMIENTAS PARA MEDIR  EL CLIMA LABORAL

Escribí este blog hoy, por qué aunque estemos en fiestas de fin de año la mente no está de vacaciones

PERDONEN LA POQUEDAD !!!