Continuamente estamos buscando la manera de mejorar los resultados de nuestras empresas. Es una carrera sin final. Siempre hay cosas que podemos mejorar 

Queda claro que quienes se preocupan por dar soluciones sólidas a las necesidades de sus clientes (objetivo último de los proyectos estratégicos), son los que mejores resultados obtienen.

Me reencontré con un estudio de Mckinsey sobre la necesidad y los beneficios de la personalización tras los cambios en los hábitos de compra producidos a causa del COVID (siempre ha sido una de las claves, pero ahora se ha acentuado su importancia).

Ahora : ¿qué es lo que tienen en común 2 cosas aparentemente diferentes? (gestión del largo plazo y personalización). En mi opinión la mayoría de las cosas que hacemos en nuestras empresas tienen como fin último el mejorar la relación con nuestros clientes para que nos compren más .¿y de qué estamos hablando? De generar relaciones, de construir confianza.

Pero  ¿cómo construimos una relación de confianza con nuestros clientes? Cuando esta se extiende más allá de nuestros productos ¡Todo empieza y termina en nuestra relación con los clientes! ¡No nos olvidemos de esto nunca!

Tras esta pequeña reflexión, volvamos al tema que nos ocupa en este artículo.

La personalización como palanca para mejorar los resultados de la empresa

Como concepto, la personalización es nuestra capacidad de ofrecer lo que nuestros clientes necesitan en cada momento. Es personalización, pero podríamos hablar de experiencia de cliente o de segmentación.

Tras el COVID hemos visto cómo nuestros clientes han cambiado de hábitos y se han vuelto más exigentes, al tiempo que se planteaban comprar productos de otras marcas si la nuestra no les satisfacía. Es decir, menor fidelidad a la marca.

El dato que más me ha llamado la atención de Mckinsey  es:

Las marcas que mejor personalizan su oferta, consiguen un 40% más de ingresos en esas actividades que su competidor medio.

Es decir, que en los servicios o productos en los que se trabaja la personalización, consiguen un 40% más de ingresos.

No es que hayamos descubierto la personalización como herramienta para aumentar la satisfacción de nuestros clientes y mejorar los resultados. Esto es algo en que las empresas más avanzadas tienen claro desde hace mucho tiempo. Lo que ocurre es que tras el COVID su importancia se ha multiplicado. Al disminuir la fidelizacion y aumentar la necesidad de generar ingresos para tratar de recuperarse , necesitamos una forma de consolidar las relaciones con nuestros clientes.

Si vemos el resto de resultados del estudio, queda claro que la personalización puede ser esa palanca.

Creo que es bueno que veamos la personalización en su sentido amplio, más allá de la propuesta de productos adecuada. Esto nos lleva a la venta y es muy efectivo, pero nuestros clientes esperan que vayamos más allá. Necesitan sentir que realmente les conocemos (omnicanalidad), que les entendemos (vamos más allá de lo evidente, reforzamos nuestra relación basada en el propósito), que no siempre nos acercamos a ellos para venderles algo,… en definitiva, que les hagamos sentirse especiales por ser nuestros clientes.

Las comunicaciones no personalizadas potencian la falta de fidelidad a la marca

El 71% espera comunicaciones personalizadas y el 76% se siente frustrado cuando no se las damos. Así que la respuesta más habitual ante la falta de personalización es buscar una marca diferente.

¿Qué les hace sentir a nuestros clientes que les conocemos?

La primera respuesta destacada está relacionada con la experiencia de cliente en las tiendas físicas y digitales. Esto nos habla de la “movilidad” propiamente dicha, pero también de lo que se encuentran en el camino (ofertas, mensajes, procesos, etc.).

Después nos encontramos con un bloque de tres elementos relacionados con la compra: recomendaciones  relevantes, comunicación adaptada a mis necesidades y promociones personalizadas.

Y a continuación nos metemos en temas más personales, en el servicio postventa, comunicaciones personalizadas y ligadas a mi comportamiento, etc.

La personalización genera ventas, pero también fortalece la fidelización con segundas compras y recomendaciones

Este dato es más claro. Si personalizas mi experiencia será más probable que compre, y si mi experiencia ha sido positiva, volveré a comprar y lo recomendaré a mis amigos. Lo que siempre hemos dicho, pero con números que nos muestran su importancia.

Hay más datos pero creo que con los que hemos visto  queda más que clara la importancia de la personalización como acelerador de ventas.

Como decía al principio , los proyectos estratégicos generan mayores ingresos para las empresas, crean un círculo virtuoso que potencia este efecto positivo más allá del propio proyecto: mejoramos nuestra relación con nuestros clientes -> nos compran -> vuelven a comprar y nos recomiendan -> y estas personas entran en el ciclo. Al final el efecto de cada peso u hora invertidos es muy significativo 

HEY …. Lee y aplica

Ideas para convertirte en high performer

Si quieres cambiar tu estilo de trabajo para convertirte en una persona de alto desempeño, aquí tienes estas cinco ideas para arrancar ahora mismo:

1) Cambia tu método: no se trata de trabajar una excesiva cantidad de horas, sino de hacer foco en lo esencial, organizarte al detalle aprendiendo a priorizar, delegar y asumir con entusiasmo cualquier obstáculo que se presente. Al implementarlo empezarás a despejar la agenda llena de compromisos y fechas límite, para encontrar espacios productivos con más calma y serenidad.

2) Desarrolla tu dimensión emocional: El equilibrio entre lo que eres (tu ser, tu personalidad y tu competencia profesional), lo que deseas (tus expectativas) y la realidad (el entorno en el que actúas), necesita de balance emocional, y para muchos, también del espiritual. En algunas personas es usual la manifestación de ira, decepción y frustración. En cambio, en high performers, lo que aparece es un disfrute del proceso, la curiosidad como guía y la satisfacción por los logros propios y compartidos.

3) Trabaja con inteligencia: Así como las computadoras tienen “shortcuts”, atajos para facilitar ciertas funciones, quien es high performer ha creado su propio teclado interior que le permite muy rápidamente saber cuál es el mejor camino, con menos costo y mayor calidad en el resultado, ante cada decisión que toma.

4) Sostén un propósito claro: La mayoría de las personas no tienen un propósito, porque están focalizadas sólo en la dimensión del “hacer”. La característica del alto rendimiento implica trabajar al mismo tiempo en el “Ser” como un paso necesario para dar sentido a cada tarea que realices.

5) Estilo de vida adecuado: Para finalizar, nada de esto será factible si no entrenas tus súper hábitos personales y profesionales para crear un entorno de estilo de vida acorde. Ser “high performer” implica balancear la vida personal y profesional -aunque parezca difícil-. Por eso integran en su rutina el deporte, mindfulness o meditación, alimentación equilibrada, escuchar podcast, tiempo de lectura y para consumir otros materiales de estudio que les permiten evolucionar, espacios de silencio y desconexión, y relaciones sanas, sinceras y honestas con las demás personas.

Se que quedaste inquieto , y se que te estás preguntando dónde encajas según estos típs 

PERDONEN LA POQUEDAD 

EL EGO TAMBIÉN TE LIMITA

Muchas veces nos preguntamos: ¿por qué me pasa ésto?, ¿por qué atraigo a ciertas personas que no me hacen bien?, ¿por qué siempre me pasa lo mismo? , por qué yo …por qué a mi ? , etc.

Eso significa que estás  muy centrado en el efecto (consecuencia) y no en el fondo, que en realidad es en eso en lo que te debes enfocar para poder darte cuenta del por qué atraes aquello que no mereces.ojo !!!

Muchas veces llegan a tu vida cosas o personas que no te hacen bien porque no se ha sanado o superado ciertos acontecimientos; se aprenden de manera consciente e inconsciente creencias limitantes, comportamientos que se han quedado grabados como tinta indeleble en la mente, en el interior.

Si no tomamos las riendas de nuestra vida en la parte emocional y mental, luego nos volverá a pasar lo mismo, hasta que nos hagamos responsables de lo que sentimos, pensamos, de aquello que nos afecta. 

Para poder sanar, lo primero es ser honesto con uno mismo, qué fue aquello que sentiste en esa situación; cuando hacemos eso tenemos el 50% del proceso de sanación hecho, porque ya sabes cual es la causa de por qué suceden determinadas cosas con las cuales no estás a gusto en tu vida. 

Este es trabajo necesario y constante, poner fuerza de voluntad hasta sanar todo lo que te limita a seguir y así poder atraer todo lo bueno que mereces. 

Para volver a conectar con tu luz hay que estar en la oscuridad, es ahí cuando empiezas a ver todo eso que el ego no deja ver, esas cosas con las cuales no se quieren lidiar, emociones, pensamientos, sentimientos. 

Tus sentimientos y emociones son tu prioridad; si no está bien tu interior, nada de lo demás podrá estar en equilibrio.Nunca te desquites  con los demás ni los culpes por algo que debes combatir en tu interior 

Tú puedes, cree en ti. No tengas miedo. Mereces lo mejor. 

Recuerda que tienes la fortaleza para poder superar todo en la vida, solo búscala adentro de tu corazón. 

¡PERDONEN LA POQUEDAD !!!

TRATA BIEN A TUS EMPLEADOS

 Importancia de tratar bien a los empleados para que cuiden a tus clientes

Conozco la historia del capitán de un buque que trataba muy mal a su cocinero . Lo insultaba,le tiraba los alimentos que diligentemente le servía .En una oportunidad,estando próximos a llegar al puerto el capitán se llenó de arrepentimiento por tratar mal a su cocinero ,lo llamó y le dijo que le prometía que nunca más lo volvería  a tratar mal, que le iba respetar en lo sucesivo.El marinero le respondió : “si eso es así yo nunca me vuelvo a orinar en su sopa”

Nuestros empleados pueden hacer que nuestro negocio sea un éxito o un fracaso. Para la mayoría de las organizaciones, los clientes son lo primero, de ahí la importancia de tratar bien a los empleados.

Es hora de cambiar nuestros puntos de vista. Ha llegado el momento de trabajar para mejorar la experiencia de los empleados de la misma manera que nosotros lo hacemos con la experiencia del cliente. 

Se trata ahora de darles un sentimiento de satisfacción y alegría. Sin esa experiencia que evoca una emoción, un recuerdo, una identidad ,los empleados simplemente verán el  pago de su nómina como una mercancía; lo mismo que al pan en el supermercado.

No puedes tener empleados sin clientes o clientes sin empleados. Es como el acertijo de la gallina y el huevo: ambos fueron primero. Los clientes y los empleados están unidos. 

Tener empleados insatisfechos a expensas de lograr la satisfaccion del cliente por ejemplo, hace que se pierda el equilibrio; es una propuesta que no puedes sostener.

Beneficios de tratar bien a los empleados

Grandes organizaciones han tomado nota de este cambio y están aplicando medidas correctivas.Estoy en capacidad de mostrarte  entre otras cosas, cómo ciertas experiencias de los empleados influyen en cosas como Net Promoter Score (NPS) una medida que nos ayuda a saber qué tan dispuesta está tu fuerza laboral a recomendar a personas para que trabajen en tu organización.

Si deseas obtener mejores resultados del eNPS de tu negocio, ¡hazlo!: Demuestra un interés más genuino, comprometido y el interés por el bienestar de tus empleados. Reconoce que la experiencia en el lugar de trabajo que creas para tus empleados impactará para bien o para mal.

Evalua tu cultura laboral , la experiencia de los empleados, y trabaja constantemente en comprender a tus empleados.

 ¿Cuál es el comportamiento que tiene mayor impacto? Cuando los empleados sienten que las organizaciones entienden sus necesidades únicas y responden a ellas (es decir, los empleados son lo primero). ¿Y el comportamiento que tiene el menor impacto? Los clientes y las partes interesadas que influyen en lo que hacemos.

Entonces, ¿me estás diciendo que si pongo al empleado en primer lugar tendrá un mayor impacto en su intención de quedarse, en su voluntad de hacer un esfuerzo adicional y en el grado en que promoverán nuestra marca? ¡Sí!i. ¿Y me estás diciendo que si ponemos a los clientes en primer lugar, tiene muy poco impacto en esos aspectos? ¡Sí!

¿Qué significa esto para las organizaciones? ¿Significa que deben pensar en sus empleados y no en sus clientes? 

Si a la persona que trabaja para tu empresa no se le dan las herramientas adecuadas, no se les cuida, no se le aprecia, no va a hacer las cosas con una sonrisa y por lo tanto el cliente será tratado de una manera en la que a menudo no querrá volver por más. Por eso,tratar bien a los empleados, ponerlos en primer lugar, y a tus cliente en segundo lugar tendrá mejores resultados, ¿no lo crees?

Si estás interesado en aprender más sobre cómo tratar bien a los empleados,pregúntame por las HERRAMIENTAS PARA MEDIR  EL CLIMA LABORAL

Escribí este blog hoy, por qué aunque estemos en fiestas de fin de año la mente no está de vacaciones

PERDONEN LA POQUEDAD !!!

MEJORES PERSONAS PARA UN MUNDO MEJOR

No falla. Sin importar lo jóvenes o lo viejos que estemos, a pocos días de tirar el calendario a la basura porque agotó su vida útil. nos invade cierta euforia como si en vez del año fuera a acabarse el mundo Y como si de la Noche Vieja al Año Nuevo, en cuestión de segundos, pudiéramos hacer borrón y cuenta nueva para empezar de cero y renacer como seres de luz cuya misión en esta vida es ser amorosos, compasivos, humildes, honestos, tolerantes respetuosos..Y aclaro: yo no soy la excepción,por eso hablo en plural.De repente nos convertimos en un catálogo de buenos deseos para todos, a la par que hacemos nuestra lista de propósitos, que por lo general incumplimos con la misma rapidez del del que se traga doce uvas con las campanadas del reloj. Y aquí también me incluyo.¿Qué tal si nos proponemos que nuestros deseos de año nuevo no se diluyan entre lo etéreo y lo banal de siempre, como posponer las dietas o jurar que haremos ejercicio? ¿Y qué tal si en vez de estar quejándonos por todo y de todos, nos proponemos ser un poco mejores como seres humanos? Ah, sí, suena muy lindo  ¿Pero cómo se logra? Se me ocurren varias formas,y todas mas fáciles que ganarse la lotería 

Quiérase

El amor propio como un recurso inagotable para irradiar a los demás lo bueno que tenemos.

Aprenda algo nuevo cada día. Haga que sus virtudes y bondades trasciendan en beneficio de los demás. No se envanezca con ellas. Por más méritos que le sean reconocidos, no haga alarde de ellos. No se enrede en sus errores. Reconózcalos, perdónese,pida perdón y perdone. Mantenga la fe en aquello que crea, llámese Dios, ciencia,universo o energía. Escuche a los demás con disposición, sin esperar que digan lo que usted quiere oír, sino lo que ellos quieren decir. Sea justo con los que dependen de usted. No se quede con nada que les pertenezca, incluidos bienes materiales, reconocimientos y méritos. Esté atento a las necesidades de sus familiares, amigos y conocidos: Incluso donde uno menos piensa hay alguien que puede necesitar un empujoncito, bien sea con apoyo económico o con companía, cariño y comprensión. Y déselo ya porque de pronto no hay después que valga.

Recuerde que hay vida más allá de la confrontación, y que el silencio también es una respuesta a veces más elocuente que cualquier insulto. Y hablando de todo, deseo que haya pesos en todos los bolsillos, que calman el hambre y los nervios sin ser la esencia de la vida.No olviden que "el amor es lo único  que crece cuando se reparte"

Antoine de Saint-Exupery, ya lo valido. Y tampoco se olviden de agradecer.Está demostrado que la gratitud trae beneficios para nuestra salud porque nos brinda bienestar físico y espiritual con el entorno .Viéndolo bien, no es tan dificil. Y los resultados serán maravillosos

¡Salud, salud y salud! Y un leliz año 2022. ¡Qué cuentos de VEINTE VEINTIDÓS …. Ahhhh y PERDONEN LA POQUEDAD  

TRABAJAR EN GRUPO O EN EQUIPO ?

 No es lo mismo trabajar en grupo que en equipo”

Si observas de cerca un panal de abejas, es posible que todo te parezca lo mismo: abejas trabajando por elaborar la miel.Pero la realidad es muy distinta. El panal es un ecosistema de especialización y colaboración de distintos tipos de habitantes. Reinas, obreras y zánganos, aunque aparentemente iguales, desarrollan sus distintas funciones haciendo un trabajo en equipo impecable.

 

 

Esto nos lleva a la primera cuestión clave: No es lo mismo trabajar en grupo que en equipo. Aunque se consideren sinónimos, las diferencias son evidentes y, en el mundo empresarial y profesional, cruciales. El trabajo en grupo implica colaboración, pero objetivos no compartidos, mientras que el trabajo en equipo implica colaboración para conseguir unos objetivos comunes. Es la misma diferencia que existe entre el compañerismo y la colaboración.

 

Colaborar: mucho más que trabajar juntos

 

Todos tenemos una percepción distinta de la realidad. Por esta razón se vuelven fundamentales la comunicación y la empatía a la hora de trabajar juntos. Encontrar puntos de vista comunes nos hará llegar a una realidad común. Cuantas más miradas haya y más se compartan, las respuestas otorgarán una mayor rentabilidad, mientras que si se trabaja de manera aislada o compitiendo, todo se volverá más difícil. Ya sabes aquello de “dos ojos ven más que uno”. Si en la empresa cada uno está aislado, o peor aún, compite con los demás, es imposible.

Además, una cultura de colaboración garantiza espacios sanos, seguros y de confianza para las personas de la organización, lo que favorecerá un mayor desarrollo de todos los trabajadores.

Cómo crear el equipo

 

Dentro de una empresa, la organización se debe regir por objetivos y, con  base en ellos, hay que organizar cada uno de los equipos de trabajo y crear una sintonía entre sus participantes y sus respectivas habilidades. Es fundamental que las personas implicadas tengan miradas y talentos diferentes, ya que así, apoyándonos en la diversidad, es como se logran respuestas distintas a las comunes y al mismo tiempo se potencia al máximo el aprendizaje y el crecimiento en talento. Es decir, en nuestro panal no todos pueden ser zánganos o todas obreras.

Desde la dirección de la empresa, se debe velar porque esta dinámica funcione, actuar sobre la selección y el mapa de talento y repensar la estrategia organizativa y los procesos productivos. Los Recursos Humanos juegan un papel importante a la hora de lograr esta diversidad necesaria y de potenciar las distintas fortalezas de cada individuo.

Red flags: ¿Por qué no funciona?

 

Es evidente que no es fácil dar con la tecla para lograr un equipo ganador, pues este proceso requiere de esfuerzo, intención y paciencia. Ahí entra en juego el arte, la sensibilidad y la capacidad de liderazgo de los mandos de la empresa para combinar el talento con el que cuenta y, de ser necesario, para ir a buscarlo. Para eso es importante tener en cuenta qué es lo que no se debe hacer:

Comunicar incorrectamente los objetivos compartidos: si el equipo no sabe qué se pretende de él, ¿cómo va a actuar en consecuencia? Dar directrices claras es clave para que todos sepan hacia dónde dirigirse.

Constituir un equipo con perfiles similares:como hemos dicho anteriormente, la diversidad ofrece muchísimos beneficios para todos. Beneficios que no encontraremos si prescindimos de ella. Si todo el equipo comparte las mismas habilidades, fortalezas y debilidades, su alcance de objetivos se vuelve limitado.

Promover la competitividad: la competitividad provoca que el foco de los trabajadores deje de estar en el objetivo común y pase a estar en el objetivo individual. Esto hace que la meta para alcanzar el que interesa, se vea cada vez más lejana.

 

Parte del equipo: ¿cómo actuar?

 

Trabajar una cultura colaborativa tiene numerosos beneficios para el empleado. Unos beneficios que, por supuesto, revierten hacia arriba y alcanzan a toda la cadena. Cuando detrás hay un equipo en pleno rendimiento, los trabajadores sienten que se encuentran en terreno seguro y son capaces de “brillarr” y dar lo mejor de ellos mismos.

No obstante, que el equipo funcione no es solo responsabilidad de quien lo crea, sino también de quien lo integra. El trabajo en equipo debe ir de la mano de unas actitudes correctas que harán que el ambiente sea el idóneo. Estas son algunas de ellas:

Compartir toda la información de la que se dispone en los momentos adecuados.

Hablar y discutir las diferencias de manera respetuosa. Esto es algo recomendable en todos los ámbitos pero más cuando tienes que seguir trabajando el resto de la jornada codo con codo.

Debatir y generar influencia. Para construir consenso y respuestas a la realidad que nos interpela es fundamental hablar.

Asumir los errores con naturalidad. También los de los compañeros.

Reconocer los logros. Un buen compañero apoya y reconoce el trabajo de los demás.

 

Un buen equipo debe trabajar como las abejas del panal, combinando sus distintas capacidades en pro de un objetivo común. Como dice un proverbio etíope: “cuando las arañas tejen juntas, pueden atar a un león. “

DESIGN THINKING y AGILE

 

La trampa de 'Design Thinking' y 'Agile'

Design thinking y Agile son dos metodologías que se han convertido en una tendencia dentro del mundo de los negocios en los últimos años. Son los anglicismos de moda. Si lees cualquier informe anual, parece que todas quieran ser empresas ágiles y adoptar metodologías de diseño. La desafortunada verdad es que, sin darnos cuenta, esto está haciendo mucho daño a los esfuerzos de innovación de muchas empresas.

Cuando un directivo habla de ellas, en general se refiere a dos cosas. Por un lado, a mejorar la capacidad de ejecutar proyectos con un alto nivel de experimentación, equipos multidisciplinares y alta colaboración. Por el otro, a centrarse en las necesidades del cliente, manteniendo a éste siempre cerca durante el proceso de desarrollo. En un mundo que cambia cada vez más rápido, y en el que el cliente tiene cada vez más información, poder y exigencias, estos objetivos no son erróneos. El problema está  en la ejecución del proceso de cambio para alcanzarlos. Esa es la trampa en la que vemos caer cada vez a más compañías.

Design Thinking y Agile no son metodologías nuevas. La primera fue desarrollada a partir de los años sesenta, cuando el economista y profesor Herbert Simon publicó Las ciencias de lo artificial y estableció muchos de sus pilares. La segunda surgió cuando hace 20 años un grupo de programadores publicó el Manifiesto Ágil. Si decides adoptarlas, es fácil encontrar mucha literatura sobre ellas, y puedes acabar con la impresión de que lo necesario es enseñar a tus equipos dos elementos clave: los procesos a seguir y las herramientas a utilizar.

Hasta ahí : FÁCIL 

Centras la iniciativa de cambio en cosas como: animar a que la gente aprenda a hacer mapas de empatía, complete lluvias de ideas, cree prototipos, configure equipos diversos, adopte marcos de trabajo como Scrum, y trabaje en sprints de desarrollo. Incluso creas salas de innovación dentro de las oficinas,para que la gente abra la mente y se sienta más millennial que nunca. ¿Te resulta familiar?

Nada de eso, por sí solo, va a ayudar a tu compañía. De hecho, si eso es lo único que haces, vas a causar más daño que beneficio, ya que tus equipos van a sentirse perdidos y frustrados al ver que sus esfuerzos caen en vano. Van a sentir que la compañía ha caído víctima de las palabras de moda y que todo el esfuerzo de cambio solo sirve para quedar bien  y parecer una compañía moderna.

La incómoda verdad de estas metodologías tan potentes es que no están basadas en procesos y herramientas, sino en estilos de liderazgo y cambio cultural. Una lluvia de ideas jamás funcionará si tus líderes no son capaces de evitar juzgar a sus equipos por la calidad de las ideas que surgen durante la misma. Un proceso de prototipos será estéril si no facilitas un clima de feedback abierto y colaboración disciplinada. Ejecuciones ágiles y con alta experimentación serán un despilfarro de recursos si no cuentas con líderes capaces de gestionar la incertidumbre. El éxito de cada parte del proceso y de cada herramienta va a depender más del líder que anima y participa en su uso, que de los equipos encargados de adoptarlas.

Peter Drucker, economista austriaco del siglo XX y padre de la gestión moderna, dijo que "La cultura se come a la estrategia para desayunar". Si realmente quieres conseguir que tu compañía se ponga a la cabeza de la innovación apoyándose en Design Thinking y Agile, necesitas que la parte más crítica de la iniciativa de cambio sea provocar un cambio cultural. Este cambio debe abarcar desde la gente que está frente al cliente, hasta los que nunca están tan siquiera cerca. Y para ello, tu prioridad debería ser crear un plan de desarrollo de las capacidades de liderazgo de tus mandos medios y directivos centrado en dos pilares: primero, capacitarles para saber identificar los momentos de su día a día en los que a través de sus comportamientos, van a impulsar el cambio cultural; segundo, ayudarles a internalizar los comportamientos específicos adecuados a poner en práctica en esos momentos. Solo así podrán habilitar la adopción de las nuevas herramientas y procesos y, por ende, de las nuevas metodologías.

La trampa es creer que aprender una lista de pasos y una serie de herramientas es lo importante. Será la capacidad que tienes de provocar el cambio de comportamientos de liderazgo, a través de una iniciativa estratégica de cambio cultural, lo que marcará la diferencia. Eso será lo que evite que caigas en la trampa y seas víctima de una moda pasajera, y al final tu sala de innovación se use para hacer lo mismo de siempre, pero en sillones más modernos.

PERDONEN LA POQUEDAD !?? 

DE LA QUEJA AL ÉXITO

 

Cómo pasar de la queja al éxito

Todos nos equivocamos, pero no todo el mundo vive el error de la misma forma. Es posible que hayas visto en tu trabajo, o en tu familia, personas que, ante un fracaso, caen en justificaciones o culpan a todo el  mundo. Otras, en cambio, afrontan la situación como un camino para aprender y superarse. Carol Dewck, profesora de la Universidad de Stanford, observó la reacción de niños y adultos ante las equivocaciones. Comprobó algo interesante: la manera en que vivimos el error define nuestro mundo interior de creencias, nuestra manera de vernos a nosotros mismos y, por ende, nuestra capacidad para ser feliz. Según esta  investigadora existen dos mentalidades: la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento, que no depende ni de la inteligencia ni de variables sociales.

La mentalidad fija considera que el talento y las habilidades son innatas y que existe poco margen de maniobra para cambiar. Son las personas que se quejan por todo,que huyen a la transformación y que justifican su error con cualquier cosa que pase por allí. “No he hecho  bien mi  informe porque mi compañero no me dio la información ”, por ejemplo. Paradójicamente, estos individuos pueden ser terriblemente exigentes consigo mismos. Para evitar su propio “latigazo interior”. Pueden ser personas muy inteligentes, pero tienen estas creencias que les paralizan.

Están también Las personas con mentalidad de crecimiento, que consideran que el éxito depende fundamentalmente del esfuerzo. No ponen el foco solo en el resultado final, también les importa el proceso de aprendizaje. Para estas personas los errores no suponen una “catástrofe interior”, ya que forman parte de la evolución. Buscan los comentarios de los demás para seguir avanzando.

Entendiendo esto ,  Si piensas en los problemas que te agobian, ¿qué tipo de reacción tienes? . Todos tenemos mentalidad fija y mentalidad de crecimiento. Dependiendo de nuestra forma de ser, habrá aspectos de nuestra vida o ciertos problemas que caigan en el terreno de las justificaciones. Otros, en cambio, nos llevarán a ponernos la camiseta  para continuar hacia delante. Por eso, si queremos afrontar una dificultad con éxito, la solución está en nosotros mismos. Esta pasa por un proceso compuesto por cuatro fases 

En la primera fase debemos ser honestos e identificar aquellas situaciones que nos activa la mentalidad fija.Todos, absolutamente todos, caemos en las excusas, de la culpa o de la negación de nosotros mismos. “No vendo porque no sé vender  ”; o “no soy capaz de igualar lo que mi compañero hace”. El mundo de las justificaciones es muy creativo.

En segundo lugar, necesitamos tomar conciencia de cómo actúa nuestra mentalidad fija. Para ello, si nos atascamos ante un problema, es recomendable escribir a nuestra mentalidad fija para poner distancia , podemos tener frases internas que contrarresten esa sensación: “hoy no, Rafael”, por ejemplo.

Como tercer lugar,cuando un problema nos atasca debemos aplicar la mentalidad de crecimiento que hayamos tenido en otro momento de nuestra vida o en otra área. Necesitamos recordar qué nos decimos a nosotros mismos cuando estamos en dicha mentalidad, cómo aprendemos y cómo podríamos trasladarlo a la situación que nos preocupa. Para ello se sugiere crear una frase que sirva de eslogan y tenerla presente: “cuando te esfuerzas, lo consigues”, por ejemplo. Debe ser una “mara” capaz de hacernos reaccionar, por lo que nos debe sonar en lo personal.

Por último, tenemos que incluir el poder del todavía. En vez de decir “no sé hablar chino”, hay que sustituirlo por “no sé hablar chino todavía”. Este concepto abre las puertas a la posibilidad. En definitiva, si pudiéramos tomar conciencia de nuestras dos mentalidades, del daño que nos produce la  mentalidad fija y de la capacidad que tenemos para transformarla con la de crecimiento, viviríamos los problemas con más recursos y nos sentiríamos mejor con nosotros mismos.

CPerdonen la poquedad !!!

DELEGAR ES APRENDER

Recuerdas cuando en el colegio nos decían “Escribe cien veces…” tal cosa?

Hoy te propongo ese mismo ejercicio, aunque con esta frase: 

“Quiero aprender a delegar”

“Quiero aprender a delegar”

“Quiero aprender a delegar”

Aquí, un aporte para ayudarte:

Hoy en día uno de los desafíos más frecuentes es el de aprender a delegar tareas y responsabilidades.

En muchas ocasiones el líder tiene miedo a perder el control y creen que si las cosas se hacen en un sentido único no habrá error.

Recuerda que una de las cualidades más importantes del liderazgo es la confianza y la motivación en el equipo.

Segun mi experiencia, delegar trae resultados altamente positivos y enriquecedores. 

Aquí te comparto 3 claves para que puedas aplicar en el día a día:

✔️ Determina los objetivos que deseas alcanzar: Si ordenas con claridad las tareas y puedes tener objetivos medibles y posibles de cumplir en un tiempo asignado ya tendrás gran parte de la meta alcanzada, antes de delegarlos. 

✔️️ Explica el propósito: Delegar NO es dar una orden. Necesitas desarrollar con detalle el por qué es importante lo que estás delegando; toma el tiempo necesario para dar todos los detalles que inspiren y motiven a los demás a hacerse cargo a partir de una correcta gestión de acciones y proyectos. Y siempre abre un espacio de preguntas para despejar dudas y asegurarte que se ha comprendido tu objetivo.

✔️️ Método de seguimiento: Propone dos o tres etapas intermedias. Con ellas podrás observar el proceso y conocer caminos alternativos que descubren los colaboradores. 

¿Qué más agregarías ….  yo: CONFIAR.  🏆

PERDONEN LA POQUEDAD 

LAS VENTANAS ROTAS

 

Philip Zimpardo  profesor de la Universidad de Stanford ,realizó un experimento de psicología social. Dejó dos autos abandonados en la calle, dos carros  idénticos, la misma marca, modelo y hasta color. Uno lo dejó en el Bronx, una zona pobre y conflictiva de Nueva York y el otro en Palo Alto, una zona rica y tranquila de California.

Dos autos idénticos abandonados, dos barrios con poblaciones muy diferentes y un equipo de especialistas en psicología social estudiando las conductas de la gente en cada sitio.

Resultó que el auto abandonado en el Bronx comenzó a ser vandalizado en pocas horas. Perdió las llantas, el motor, los espejos, el radio, etc. Todo lo aprovechable se lo llevaron, y lo que no , lo destruyeron. En cambio el auto abandonado en Palo Alto se mantuvo intacto.

Es común atribuir a la pobreza las causas del delito, tema en el que coinciden las posiciones ideológicas más conservadoras, (de derecha y de izquierda). Sin embargo, el experimento no finalizó ahí.

Cuando el auto abandonado en el Bronx ya estaba deshecho y el de Palo Alto llevaba una semana impecable, los investigadores rompieron un vidrio del automóvil de Palo Alto, para ver qué pasaba .El resultado fue que se desató el mismo proceso que en el Bronx, y el robo, la violencia y el vandalismo redujeron el vehículo al mismo estado que el del barrio pobre.

¿Por qué el vidrio roto en el carro abandonado en un vecindario supuestamente seguro es capaz de disparar todo un proceso delictivo?

No se trata de pobreza. Evidentemente es algo que tiene que ver con la psicología humana y con las relaciones sociales. Un vidrio roto transmite una idea de deterioro, de desinterés, de despreocupación que va rompiendo códigos de convivencia, como de ausencia de ley, de normas, de reglas, como que vale todo. Cada nuevo ataque que sufre el carro reafirma y multiplica esa idea, hasta que la escalada de actos cada vez peores se vuelve incontenible, desembocando en una violencia irracional.

Si se rompe un vidrio de una ventana de un edificio y nadie lo repara, pronto estarán rotos todos los demás. Si una comunidad exhibe signos de deterioro y esto parece no importarle a nadie, entonces allí se generará el delito. Si se cometen 'pequeñas faltas' (parquear en lugar prohibido, exceder el límite de velocidad o pasarse un semáforo en rojo, irrespetar a los demás ,etc )y las mismas no son sancionadas, entonces comenzarán faltas mayores y luego delitos cada vez más graves.

Si los parques y otros espacios públicos son deteriorados y  progresivamente abandonados por la mayoría de la gente (que deja de salir de sus casas por temor a las pandillas), esos mismos espacios abandonados por la gente son progresivamente ocupados por los delincuentes.

La teoría de las ventanas rotas fue aplicada por primera vez a mediados de la década de los 80 en el metro de Nueva York, el cual se había convertido en el punto más peligroso de la ciudad. Se comenzó por combatir las pequeñas transgresiones: graffitis deteriorando el lugar, suciedad de las estaciones, ebriedad entre el público, evasiones del pago del pasaje, pequeños robos y desórdenes. Los resultados fueron evidentes. Comenzando por lo pequeño se logró hacer del metro un lugar seguro.

Posteriormente, en 1994, Rudolph Giuliani, alcalde de Nueva York, basado en la teoría de las ventanas rotas y en la experiencia del metro, impulsó una política de "tolerancia cero". La estrategia consistía en crear comunidades limpias y ordenadas, no permitiendo transgresiones a la ley y a las normas de convivencia urbana.

El resultado práctico fue un enorme abatimiento de todos los índices criminales de la ciudad de Nueva York.

La expresión 'tolerancia cero' suena a una especie de solución autoritaria y represiva, pero su concepto principal es más bien la prevención y promoción de condiciones sociales de seguridad.

No se trata de linchar al delincuente, ni de la prepotencia de la policía. De hecho, debe también aplicarse la tolerancia cero respecto de los abusos de autoridad.

No es tolerancia cero frente a la persona que comete el delito, sino tolerancia cero frente al delito mismo.

Se trata de crear comunidades limpias, ordenadas, respetuosas de la ley y de los códigos básicos de la

Por nuestra parte, hay una inmensa mayoría de ciudadanos que  no respetan ni enseñan a sus  hijos a respetar nuestro entorno , nuestra ciudad, ni a nosotros mismos, pasando por alto los principios de convivencia más básicos, como depositar la basura en su lugar, respetar el límite de velocidad al conducir, no sobrepasar el número de artículos en una caja rápida del supermercado, apropiarse de lo que no es de uno, etc., y ni hablar de los medios de comunicación masiva, carentes de toda ética y control de sus contenidos. Pareciera que estamos llegando a un punto donde impera la ley del más fuerte y donde la sociedad desconfía y teme a sus autoridades.

Pero ojo ……… la ventana rota también puede ser una persona qué se siente  maltratada en una empresa, en el hogar ,porqué las ventanas rotas no solamente son objetos físicos.

Una ventana rota es algo que está emitiendo un mensaje :Aquí no cuidamos esto por lo tanto  es válido … está permitido destrozarlo.

Puede ser un cliente mal atendido,puede ser una persona que está creando conflictos en la empresa, una pareja cuya relación está herida .

Por supuesto una ventana rota es una avería. No reparada

Cualquier ventana rota : física ,emocional ,laboral ,moral ,sexual académica, etc ,hay que para repararla de manera inmediata porque está emitiendo un mensaje :Puedes destrozarme.

Si reparáramos todas las ventanas rotas que existen en nuestra vida en nuestro entorno familiar en nuestro entorno laboral en nuestra sociedad , El mundo cambiaría en un instante

PERDONEN LA POQUEDAD 

NO TENGO TIEMPO

Hoy estuve almorzando con Juan ,mi gran amigo y hermano 

Durante nuestra amena charla surgió el tema del tiempo, de no tener tiempo ! 

Y he estado pensando en una gran realidad : Esta medido: Trabajamos mucho menos que nuestros abuelos. Sin embargo, ese “no tengo tiempo para“es la expresión que con más frecuencia sale de nuestros labios 

Recordé una opinión muy profunda de la Doctora Judy Wajcman, profesora de sociología en la London School of Economics, en su libro “Pressed For Time”,en el que  demuestra cómo, teniendo hoy como tenemos más tiempo libre que en cualquier otro momento de la historia, experimentamos más escasez de tiempo que nunca. Ella lo llama : «la paradoja de la presión del tiempo».

Ella dice : «Nos gastamos cada vez más dinero en laptops, programas ultrarrápidos y super eficientes. Devoramos artículos y libros sobre hábitos de organización, gestión del tiempo y productividad. Nos interesamos por cualquier metodología o truco para sacar algo de tiempo, como apuntar en una agenda tus pendientes e ir resaltando los cumplidos .Todo con la esperanza puesta en sentir que corremos menos. Sin embargo, la sensación de estar un hasta arriba, acumulando obligaciones sin descanso no mejora. Incluso es cada día peor«.

Curioso. Pero muy, muy real. 

¿Por qué cuanto mayor es nuestro empeño en aprovechar el tiempo, más crece esa sensación de no tenerlo?

Wajcman, en su libro, apunta a tres razones. La primera es innegable: es el cambio tecnológico y la revolución digital. La segunda es consecuencia de la primera: esa transformación digital está acelerando cambios en el modelo de estructura social y de relaciones que nos afecta de pleno. Un tsunami frente al que, salvo asumirlo, poco o nada podemos hacer. 

Pero la tercera tiene que ver con algo que sí podemos controlar. Y es la aceleración de nuestro ritmo de vida, esa maratón en la  que hemos convertido nuestro día a día. Y es que, la mayoría, hemos dejado de pasear para correr encadenando actividades una tras otra. 

Y esta es, en esencia, la  «paradoja de la presión del tiempo» que nos presenta Wajcman : No se puede ganar la batalla al reloj tratando de hacerlo todo más rápido. Porque nuestro cerebro no colabora en esa estrategia. 

Aunque decir que 24 horas son las mismas horas para todos parezca un hecho objetivo y obvio , lo cierto es que no lo es. El tiempo es una negociación interior con tu yo. Y, por eso, sólo puedes cambiar tu sensación sobre el tiempo negociando con quien se encarga de administrar tu percepción del tiempo: tu mente. 

¿Cómo hacerlo? Hay  una receta muy sencilla. Tan simple en apariencia que si observas bien , en solo tres aspectos esta  la clave

1. Reconocer cuando nos estamos sintiendo presionados por el tiempo. 

Parece que la sensación de escasez de tiempo te cambia incluso la postura, tensionando hombros, cabeza y cuello. Dicen que como reacción de la mente que tiende a “salir” del presente alejándose hacia pensamientos y preocupaciones futuras. Darse cuenta de los síntomas mentales y físicos de la aceleración del tiempo es el primer paso esencial para cambiar el patrón.

2. Dejar de lado el futuro.

Los pensamientos y preocupaciones sobre cosas que están próximas a suceder parecen muy reales. La clave, está en saber que aún no lo son. Que no son diferentes de cualquier otro sueño extravagante que hayamos tenido mientras dormíamos. Sin embargo, es esa apariencia de realidad lo que produce agobio y estrés. Cambiarlo es tan fácil como etiquetarlos mentalmente como lo que son: puros sueños. 

3. Reducir la velocidad

El paso final es el verdadero objetivo de todo el proceso y no es otro que reducir la velocidad. En lugar de correr por la bandeja de entrada de un correo electrónico al siguiente, nos recomiendan darnos un respiro entre correos. Que, en lugar de ir a la carrera hacia la próxima reunión, ralenticemos el paso sintiendo nuestros pies en contacto con el suelo mientras nos dirigimos hacia ella. 

Sabiendo seguro que nuestra mente nos llamará al orden por ese tiempo precioso que estamos perdiendo. Aunque, si lo midiéramos con exactitud, nos daríamos cuenta de dos cosas. La primera es que el “tiempo perdido” es insignificante. La segunda es que disminuir el estrés nos hace ganar en sensación de “tiempo aprovechado”.

A mí, esto me suena terriblemente bien. Porque, cuando nada funciona, creo que vale la pena apostar por una estrategia diferente. 

Yo me apunto a cambiar mi experiencia del tiempo desde el que parece ser su verdadero origen: mi mente

¿y tú?

PERDONEN LA POQUEDAD